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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# アラートアクションの追加

# アラートアクションの追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

デジタルエンドユーザーエクスペリエンス のプロアクティブエンゲージメントを使用してアラートアクションを設定し、デジタルエクスペリエンスの問題を検出して解決アクションを自動化します。

## 始める前に

* デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) のプロアクティブエンゲージメントプラグイン (sn_pren) がインストールされていることを確認します。
* メトリクスルールの構成アイテムが指定され、アラートメトリクスの基準が定義されていることを確認します。詳細については、「[メトリクスルールの構成アイテムを指定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x5LwO1cCHRbI_0Y4dKXZEQ "アプリケーションまたはデバイスを選択し、メトリクスルールのフィルター条件を定義します。")」と「[アラートメトリクスの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AHntYrzVDsZl7__UTzFspw "アラートの重大度を選択し、しきい値を定義し、アラートをトリガーする必要がある場合の条件を指定して、アラートメトリクスを定義します。")」を参照してください。

{#add-alert-action__ul_ug3_xd5_dcc}

必要なロール：sn_dex.admin

## 手順

1. アラートアクションを追加 (オプション) ページで、 \[解決策を追加\] を選択します。
2. プロアクティブな解決のコンテンツページで、フィールドに入力します。  
   フィールド値の説明については、「[プロアクティブエンゲージメントの解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mn3Q6SiWFqxIejX04sJkpQ "解決は、問題を自己解決したり、エンドユーザーデバイスで修復アクションを実行したりするためにエンドユーザーに提供される情報です。")」を参照してください。
3. \[エンゲージメント設定に進む (Continue to Engagement Settings)\] を選択します。
4. 事前定義されたソリューションを通じて問題の自己解決が容易になるようにエンゲージメント設定を構成します。  
   エンゲージメント設定の詳細については、「[プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4TN9cJ1Ok3PIytC7NGJm0w "エンドユーザーが問題を自己解決するために、どのように関与するのかを構成および定義できます。仮想エージェントはユーザーとのエンゲージメントに使用される唯一の通知チャネルです。フォールバックとして、インシデントを作成またはライブエージェントにルーティングできます。")」を参照してください。
5. \[解決策を追加\] を選択します。