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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# チームのスケジュールの追跡と管理

# チームのスケジュールの追跡と管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

1 つの場所からチームのスケジュールを作成、更新、または監視します。アサイン先グループ内のエージェントについて、シフトスワップや休暇の要求を承認または却下することができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

## このタスクについて

チームカレンダーを使用して、アサイン先グループ別のすべてのエージェントのリストにアクセスできます。エージェントのシフトを選択すると、そのエージェントの作業スケジュール (休憩時間を含む) が表示されます。各グループの時間間隔ごとにスケジュール設定されているエージェントの人数を表示することもできます。

## 手順

1. エージェントのシフトを変更します。  
   このシフトを含むスケジュールは、\[プレビュー\] または \[公開済み\] ステータスである必要があります。
   1. \[ITSM のワークフォース最適化\]\[Manager Workspace\]に移動します。
   2. \[スケジュール\] アイコン (![スケジュールアイコン]()) をクリックします。
   3. \[チームカレンダー\] タブで、スケジュールを変更するエージェントのシフトを探してポイントします。
   4. シフトポップアップウィンドウで、\[編集\] アイコン (![編集アイコン]()) をクリックします。
   5. 必要に応じて、エージェントのシフトを変更します。  
      注:  
      既存のシフトに休憩がある場合は、シフトに休憩をさらに追加できます。
   6. \[保存\] をクリックします。
   {#approve-time-off-shift-swaps-wfo-itsm__ol_eff_5nf_dlb}
2. エージェントの休暇要求または別のエージェントとのシフトスワップ要求を承認または却下します。  
   注:  
   休暇またはシフトスワップ開始日の 2 日前に要求を承認する必要があります。そうでない場合、承認は自動的に却下されます。アドミニストレーターはこのデフォルト設定を変更できます。詳細については、「[構成可能なワークスペースでの ITSM のワークフォース最適化のスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。")」の「休暇要求とシフトスワップ要求の承認の期日を設定する」を参照してください。
   1. \[承認\] をクリックします。キュー内のすべてのエージェント要求と、各要求の詳細を表示できます。\[作成\] フィールドを使用すると、エージェントと通信できます。
   2. 承認または却下する要求を選択し、次のいずれかを実行します。
      * 要求を承認するには、\[承認\] をクリックします。
      * 要求を却下するには、\[却下\] をクリックします。
      {#approve-time-off-shift-swaps-wfo-itsm__ul_epq_gnx_glb}
   {#approve-time-off-shift-swaps-wfo-itsm__ol_ypz_5lf_dlb}要求を承認すると、承認に基づいてチームカレンダー内でスケジュールが更新されます。
**関連情報**   

* [サービスオペレーションワークスペースを使用したスケジュールの管理](https://docs.servicenow.zoominsoftware.io/bundle/vancouver-it-service-management/page/product/service-operations-workspace/task/manage-schedule-sow.html)