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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# SLA ブレークダウン定義の作成

# SLA ブレークダウン定義の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

SLA ブレークダウンを定義して、特定のタスク (インシデント) に関連するすべてのタスク SLA レコードの詳細なタスク所有権情報と期間をキャプチャ、保存、およびリレーすることができます。SLA ブレークダウンは構成可能であり、特定の SLA 定義に基づいて設定できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

SLA ブレークダウンデータには次のものがあります。

* タスク SLA
* SLA 定義
* アサイン先
* アサイン先グループ
* 開始時間
* 終了時間
* この期間中のビジネス時間
* 割り当てられた SLA 期間の合計%
* この期間中にタスク SLA の違反があったかどうか
{#create-sla-breakdown-definitions__ul_t2l_rmd_ndb}  
注:  
SLA ブレークダウンは、タスク タイプごとに異なります。たとえば、\[アサイン別の SLA ブレークダウン\] というブレークダウンテーブルを使用するインシデントのブレークダウン定義を定義すると、このタスクタイプに対して別のブレークダウン定義を定義することはできません。  
図 : 1. アサイン別の SLA ブレークダウン

## 手順

1. \[すべて\]\[サービスレベル管理\]\[ブレークダウン\]\[ブレークダウン定義\]に移動し、\[新規\] をクリックします。
2. フォームのフィールドに入力します。  
   {#create-sla-breakdown-definitions__table_jsh_knd_ndb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | SLA ブレークダウンの名前。 |
   | タスク テーブル | 定義が適用されているタスク テーブル。 |
   | SLA ブレークダウンテーブル | SLA ブレークダウンデータが保存されているテーブル。 注: Madrid リリースでは、\[アサイン別の SLA ブレークダウン\] という単一のブレークダウンテーブルのみ使用できます。 |
   | アクティブ | SLA ブレークダウン定義がアクティブかどうかを選択するチェックボックス。 |
   [表 : 1. SLA ブレークダウン定義]

   {#create-sla-breakdown-definitions__table_jsh_knd_ndb}
3. \[送信\] をクリックします。  
   SLA ブレークダウン定義フィールドと SLA 定義関連リストが表示されます。
4. \[SLA ブレークダウン定義フィールド\] タブの \[新規\] をクリックし、フィールドに入力します。  
   {#create-sla-breakdown-definitions__table_vq4_vnd_ndb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | ブレークダウンフィールド名 | ソースフィールドで選択したフィールドにマッピングされているブレークダウンテーブルのフィールド。 |
   | ソース フィールド名 | ブレークダウンフィールドにマッピングされているタスクレコード テーブルのフィールド。 |
   [ ]

   {#create-sla-breakdown-definitions__table_vq4_vnd_ndb}
5. \[送信\] をクリックします。  
   ブレークダウンフィールドおよび関連するソースフィールドが \[SLA ブレークダウン定義フィールド\] タブの下に表示されます。
6. \[SLA 定義\] タブの \[編集\] をクリックして、1 つまたは複数の SLA 定義をブレークダウン定義に関連付けます。
7. スラッシュバケットのコレクションの下で、SLA ブレークダウン定義に関連する SLA 定義を選択します。  
   ブレークダウンはこのタスクレコードに適用されます。
8. \[保存\] をクリックします。  
   選択した SLA 定義が表示されます。