--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # エキスパートオンコールパネルの構成 # エキスパートオンコールパネルの構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 インシデントの \[エキスパートオンコール\] パネルを構成します。 ## 始める前に 必要なロール：admin \[エキスパートオンコール\] パネルを構成するには、sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig 拡張ポイントの実装が追加されていることを確認します。 注: * デフォルトでは、インシデントテーブル拡張ポイントの実装が追加されています。これをカスタマイズするには、スクリプトを編集して ExpertsOnCallTabConfigForIncident をインクルードします。 * 例：\[エキスパートオンコール\] パネルにアサイン先グループのみを表示する場合は、スクリプトの getRecommendedFieldWatchList を更新します。 {#customize-experts-on-call-tab__ul_azm_pc1_ccc} ## このタスクについて 問題テーブルのエキスパートオンコールを追加するには、次の手順に従います。 ## 手順 1. \[すべて\]\[システム拡張ポイント\]\[スクリプト拡張ポイント\] に移動します。 2. sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig 拡張ポイントを選択して開きます。 3. 関連リンクセクションから、\[実装を作成\] を選択します。 4. 必要に応じてスクリプトを変更します。 {#customize-experts-on-call-tab__table_sqq_cwx_dcc__entry__3} | メソッド | 入力 | Return | |-|-|-| | getTableName | なし | 文字列 - 拡張ポイントが実装されるテーブル名 | | getRecommendedFieldWatchList | なし | アレイ - \[エキスパートオンコール推奨グループ (Experts On-call recommended groups)\] パネルに表示するフィールドのリスト。 例： \["assignment_group", "cmdb_ci"\] | | getRecommendedGroups | * recordGr - GlideRecord 参照 * fieldWatchList - すべてのフィールドとそれぞれの値を含むオブジェクト。 {#customize-experts-on-call-tab__ul_d4k_lwx_dcc} 例： { "assignment_group": \ } | アレイ - 推奨グループ、sys_id、およびそれぞれのメッセージを含むオブジェクトのリスト。 例： \[ { : "Recommended based on assignment group" } \] | | isExpertOnCallTabSupported | なし | ブーリアン - このテーブルのエキスパートオンコールを有効にする場合は true を返します。 | [表 : 1. 拡張ポイント API] {#customize-experts-on-call-tab__table_sqq_cwx_dcc} 5. \[更新\] を選択します。 {#customize-experts-on-call-tab__steps_qdv_grz_bcc} **関連概念** * ../concept/admin-center-sow.html * [ITSM ランディングページの サービスオペレーションワークスペース をカスタマイズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7a48pLtraNhBdiD5h49Kw "ベースシステムで利用可能なランディングページのサブページに表示されるデータは、カスタマイズできます。表示スタイルを変更するには、該当するランディングページのコピーを作成して編集する必要があります。") * [サービスオペレーションワークスペース for ITSM での AI 検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rN6rsqpYxV7HnN9U132C6A "インテリジェントなクエリー機能によって、必要な回答をすばやく検索できます。ネクストエクスペリエンス[ 統一ナビゲーション] 検索フィールドで、複数のレコードタイプを検索し、グローバル検索結果とアクセス可能なワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。") * ../concept/srp-service-operations-workspace.html * [インシデントレコードページのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S1q9uIWHzONQ9u9Hn291ow#customize-the-incident-record-page "インシデントの [概要] タブとコンテキストサイドパネルをカスタマイズできます。") * [サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nKRFVe6leVJaPcxn0bLlg "サービスオペレーションワークスペース で調査フレームワークを設定し、インシデントレコードの [調査] タブに CI メトリクス情報を表示できるようにします。") * [推奨フレームワーク でのサービスオペレーションワークスペースの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZtYQ2p35CWnOeGwzlw77AQ "インシデントを処理しているエージェントが、推奨フレームワークによって提供される予測を表示できるようにすることができます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSKg2O5Zk98ysk~1DC0ZsA "オンコールスケジューリングにより、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーが常に利用できるようになります。オンコールスケジュール、勤務表ローテーション、エスカレーションポリシーを設定し、グループへの通知をエスカレーションし、エスカレーションの現在の連絡先を決定できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VT2T0eeMTZK8zWbo3LZV~g "パスワードリセットアプリケーションは、エンドユーザーがサービスデスクサポートを利用してアカウントのロックを解除したり、パスワードをリセットしたりするためのメカニズムを提供します。この機能により、安全で効率的なパスワード管理システムが実現されます。ユーザーは、サービスデスクエージェントに連絡してログイン認証情報を更新する必要があります。") * integrate-cti-sow.html **関連タスク** * [ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールの並べ替え](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2hSdV9jfIXmLID__GxnYfQ "ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールにすばやくアクセスします。たとえば、ホーム、リスト、受信ボックスなどです。") * [サービスオペレーションワークスペース でレコードページタブを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x93v86QA2KBZJaa_W77V5w "サービスオペレーションワークスペースのレコードページタブの表示順序を構成します。") * [サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ci64vU4P68fhMjD__bAnRg "クラシック版の Now Platform ユーザーインターフェイスからフォームレイアウトまたは関連リストを変更することで、サービスオペレーションワークスペース のタスクレコードフォームを構成します。") * [サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EeZx7vfGPfs_B4I2OA2_w "サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2sgweOzKb5X37y7rHCuAkA "問題または変更の作成時に使用できるタスクタイプを設定します。") * [インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTlnKAePK7nHpEh1RaRLwg "インタラクションの場合は、要求者の関連レコードが サービスオペレーションワークスペース 用に表示されていることを確認します。") * [\[MS Teams インポート\] タブでのタスクレコード情報の構成](cQLs1F5wWS7nRKGuCDeSEQ "Microsoft Teams チャット会話を表示またはインポートするときに表示されるタスクレコードフィールドをカスタマイズします。") * [サービスオペレーションワークスペース でユーザープレゼンスの更新期間を指定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3XsaM66ZP8R0TjFivPzgGQ "サービスオペレーションワークスペース ですべてのコラボレーションチャネルのユーザープレゼンスを更新する期間を定義します。") * [ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPlMsvzY14CwwITopy68Ww "admin ロールを持っている場合には、ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース アプリケーション (com.snc.universal_request) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") * [ユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aLvgHxHucL4jm4xj2m9Kjw "admin ロールをお持ちであれば、ユニバーサルタスク アプリケーション (sn_uni_task) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")