--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # インシデント管理 の構成 # インシデント管理 の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 インシデントフォームやその他のインシデント機能 (インシデントカテゴリ、UI の動作など) を構成できます。ServiceNow のインスタンスでインシデント管理を構成する際、ITSM ガイド付きセットアップが役立ちます。 ## 構成の概要 {#incident-configuration__section_ccz_j3v_fyb} ITIL ベストプラクティスに従うように、ベースシステム内のインシデントフォームを構成します。アドミニストレーターはインシデントフォームを構成し、フォームデザイナーを使用してカスタマイズできます。子インシデントをコピーまたは作成することで、オープンのインシデントの機能を構成する手間を減らすことができます。 図 : 1. インシデントフォームの構成 {#incident-configuration__table_mcv_ffv_xy__entry__2} | メニューオプション | 説明 | |:-|:-| | [フォームデザイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_FormDesign&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | アドミニストレーターまたは personalize_form ロールを持つユーザーは、フォーム設計機能を使用して、素早く新しいフォームを作成したり、既存のフォーム ビューを変更したりすることができます。 フォーム設計は、複数の構成オプションを 1 つのツールにまとめた、フォームを構成するための代替手段になります。 | | [フォームレイアウト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | アドミニストレーターまたは personalize_form ロールを持つユーザーは、フォームを構成して、ビューでフィールドを表示または非表示にすることができます。フォームに関連付けられたテーブルに新しいフィールドを作成することができます。 | | [関連リスト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | 関連リストに、現在のレコードと関係を持った他のテーブルのレコードが表示されます。。アドミニストレーターまたは personalize_form ロールを持つユーザーは、関連リストがフォームに表示されるように構成できます。 | [表 : 1. フォームの構成と設計] {#incident-configuration__table_mcv_ffv_xy} ## ガイド付きセットアップを使用して インシデント管理 を実装する {#incident-configuration__section_mby_mdc_f2b} IT Service Management のガイド付きセットアップでは、ServiceNow のインスタンスで Incident Management を構成するのに役立つ一連のタスクを提供しています。ITSM ガイド付きセットアップを開くには、\[ガイド付きセットアップ\]\[ITSM ガイド付きセットアップ\] に移動します。 ガイド付きセットアップインターフェイスの使用に関する詳細については、「[ガイド付きセットアップの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * **[インシデント管理のクイックスタートテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WdECJIutE~FAfsyypaX4Pw)** アプリケーションの開発やアップグレードの適用などの構成変更を行った後も、インシデント管理 が変わらず正常に動作するかを検証します。自分のインスタンスに固有のデータを使用するときは、それが成功するように、これらのクイックスタートテストをコピーしてカスタマイズします。 * **[インシデント管理 のプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AfkAX7LXuwIewFh1yOk18Q)** インシデント管理 のプロパティは、子インシデントのコピーや作成などの機能を制御するために使用します。重大なインシデントのプロパティは、重大なインシデント候補から重大なインシデントへの昇格を制御します。 * **[インシデントカテゴリとサブカテゴリ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5dSgF~id2Ol5E02a~eYTlw)** インシデントの分類は、適切なチームへのルーティングに役立ち、トラブルシューティングとサービスを通常の状態に戻すのに要する多くの時間を節約します。 * **[優先度ルックアップルールを定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8D~DCGA3dlkTaEjujNOP~A)** 優先度を計算するための、インシデントの影響度と緊急度を定義します。その後、優先度計算を使用して、作業を優先順位付けし、サービスレベルアグリーメントを促進します。 * **[インシデントのアサインルールを定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~cF4V9oND~Gu77xoum6oA)** アサインルールを定義して、インシデントに関するスキルを持つ、適切なグループまたはユーザーを特定します。 * **[インシデントテンプレートとレコードプロデューサー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCUkTwiKtBEmqvpP5rwGxA)** テンプレートを使用すると、フィールドが自動的に追加されるため、新しいレコードを送信するプロセスが簡素化されます。テンプレートは、インシデントに関する情報を一貫した方法で取得するためのものです。 レコードプロデューサーは、エンドユーザーがインシデントレコードなどのタスクベースのレコードをサービスカタログから作成できる、特定のタイプのカタログアイテムです。 * **[インシデント通知を表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9aP2seEQgDo~4ypFISH4Zw)** インシデントのライフサイクルの中で特定のイベント中に送信されるインシデント通知を表示します。これらの通知は、ESS ユーザーや ITIL ユーザーなどのさまざまな受信者に送信されます。 * **[自動クローズインシデントのデフォルトユーザーを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nZKRTNqNsrN0f~U2awSzPA)** 自動クローズインシデントについて言及したユーザーに対して、インシデントを最後に更新したデフォルトユーザーを変更します。 * **[CSDM ガイドラインを インシデント管理 に適用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zzG3dxf4NaEiN~~42uFDcg)** インシデント管理 は、インシデントを特定して記録し、分類して優先順位を付け、適切なユーザーまたはグループにアサインし、エスカレートし、解決し、レポートを作成することができる、インシデント管理プロセスをサポートしています。この製品ビューの目的は、インシデント管理 主要エンティティがコア CSDM フレームワークでどのように機能するかを理解することです。 * **[インシデントのチケッティングの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~eyL0oZqareIVWfp25TPIQ)** インシデントのチケッティングの統合は、ServiceNow のインスタンスとサードパーティシステムとの間でチケットデータを交換するものです。 * **[インシデントと VTB タスクを作成するための Microsoft Outlook の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cnNcGkSgl5wPW37ng979Rw)** Outlook メール内からインシデントと VTB タスクを作成したり、仮想エージェントとチャットしたりするには、Microsoft Outlook 向け ServiceNow アドインをアクティブ化して展開します。