主な機能

ランディング ページ

階層 1 および階層 2 エージェント向けにカスタマイズされたランディングページ。作業の優先順位付けを効率的に行うための、機能停止、サービスのお知らせ、アサインの概要を提供します。階層 1 エージェントは、マネージャーによってアサインされたパフォーマンスタスクと学習タスクを表示および管理できます。

インシデント管理

エージェントは、コンテキスト情報とターゲットアクションを使用して、インシデントを効果的に管理できます。エージェントクライアントコレクター (ACC) から収集されたメトリクスデータを使用して、調査を簡素化し、インシデントの解決を促進します。

カスタマイズされた推奨事項

類似のインシデントとナレッジ記事の情報を使用して、インシデントをより迅速に解決します。

エキスパートオンコール

エージェントは、優先度の高いタスクについてオンコールでエキスパートに連絡できます。

インシデントでのコラボレーション

エージェントは、Microsoft Teams チャットを使用してタスクから要求者やピアとコラボレーションできます。

要求管理

エージェントは、インシデントとインタラクションから要求を作成できます。エージェントは、要求のライフサイクル全体を管理することもできます。

ウォークアップエクスペリエンス

エージェントとアドミニストレーターは、Walk-up サービスの場所で Walk-up のインタラクション、予約、ストックルーム、およびキオスクを確認および管理できます。

ログインユーザーのオンボーディングエクスペリエンス

ログインしているユーザーは全員、ITSM のサービスオペレーションワークスペースを開始するための主要な機能を表示できます。

ガイド付きセットアップ

アドミニストレーターは、ITSM のサービスオペレーションワークスペースの初期構成のガイド付きエクスペリエンスを利用できます。

ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの主要な機能については、「ITOM のサービスオペレーションワークスペースの詳細」を参照してください。

ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースエージェントエクスペリエンス

ガイド付きツアーを使用してITSM 用のサービスオペレーションワークスペースについて学ぶ

一連のインタラクティブな手順であるガイド付きツアーを使用して、SOW 内の特定のプロセスまたはタスクを案内します。このガイド付きツアーにアクセスするには、ナビゲーションバーの [ヘルプを表示] アイコンを選択し、下にスクロールして [ガイドを表示] または [ツアーを選択] オプションを見つけます。

ガイド付きセットアップを使用して ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースを実装する

ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースのガイド付きセットアップには一連のタスクがあり、ServiceNow のインスタンスで ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースを構成するために役立ちます。ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースのガイド付きセットアップを開くには、[すべて] > [アダプションサービス] > [ガイド付きセットアップ] に移動します。 ガイド付きセットアップインターフェイスの使用に関する詳細については、「ガイド付きセットアップの使用」を参照してください。