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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの詳細

# ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

IT Service Managementワークフローでインシデント、要求、ウォークアップなどのタスクレコードのライフサイクルを管理できます。

## 主な機能 {#explore-sow__section_kr2_pzg_5kb}

ランディング ページ
:   階層 1 および階層 2 エージェント向けにカスタマイズされたランディングページ。作業の優先順位付けを効率的に行うための、機能停止、サービスのお知らせ、アサインの概要を提供します。階層 1 エージェントは、マネージャーによってアサインされたパフォーマンスタスクと学習タスクを表示および管理できます。

インシデント管理
:   エージェントは、コンテキスト情報とターゲットアクションを使用して、インシデントを効果的に管理できます。エージェントクライアントコレクター (ACC) から収集されたメトリクスデータを使用して、調査を簡素化し、インシデントの解決を促進します。

カスタマイズされた推奨事項
:   類似のインシデントとナレッジ記事の情報を使用して、インシデントをより迅速に解決します。

エキスパートオンコール
:   エージェントは、優先度の高いタスクについてオンコールでエキスパートに連絡できます。

インシデントでのコラボレーション
:   エージェントは、Microsoft Teams チャットを使用してタスクから要求者やピアとコラボレーションできます。

要求管理
:   エージェントは、インシデントとインタラクションから要求を作成できます。エージェントは、要求のライフサイクル全体を管理することもできます。

ウォークアップエクスペリエンス
:   エージェントとアドミニストレーターは、Walk-up サービスの場所で Walk-up のインタラクション、予約、ストックルーム、およびキオスクを確認および管理できます。

ログインユーザーのオンボーディングエクスペリエンス
:   ログインしているユーザーは全員、ITSM のサービスオペレーションワークスペースを開始するための主要な機能を表示できます。

ガイド付きセットアップ
:   アドミニストレーターは、ITSM のサービスオペレーションワークスペースの初期構成のガイド付きエクスペリエンスを利用できます。

ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの主要な機能については、「[ITOM のサービスオペレーションワークスペースの詳細](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-sow-itom&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
図 : 1. SOW ワークフロー

## ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースエージェントエクスペリエンス {#explore-sow__section_vnt_q21_nsb}

* エージェントは、サービスオペレーションワークスペースでアサインの概要、機能停止、サービスのお知らせ、アサインを確認して、サービスレベルアグリーメント (SLA)、優先度、および緊急度に基づいて作業に優先順位を付けることから 1 日を開始できます。
* エージェントは、報告された問題に基づいてインシデントを作成できます。エージェントは、関連するインシデントや最近のインタラクションにアクセスできるので、より適切で迅速なサポートを提供することができます。エージェントは、インシデントレコードページからすべての関連情報にアクセスできます。
* エージェントは、カスタマイズされた推奨事項を使用してインシデントをより迅速に解決できます。
* エージェントは、優先度の高いタスクについてオンコールでエキスパートに連絡できます。
* エージェントは、タスクからそのまま、要求者やピアと簡単にコラボレーションできます。
* エージェントは変更要求を作成して問題を修正できます。
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## ガイド付きツアーを使用してITSM 用のサービスオペレーションワークスペースについて学ぶ {#explore-sow__section_i4s_lgz_12b}

一連のインタラクティブな手順であるガイド付きツアーを使用して、SOW 内の特定のプロセスまたはタスクを案内します。このガイド付きツアーにアクセスするには、ナビゲーションバーの \[ヘルプを表示\] アイコンを選択し、下にスクロールして \[ガイドを表示\] または \[ツアーを選択\] オプションを見つけます。  
重要:  
* ガイド付きツアーはインスタンス内の関連する UI 要素をカスタマイズすると中断される可能性があるため、カスタマイズした場合はそれに応じてガイド付きツアーも更新してください。ガイド付きツアーを更新する方法については、「[Edit a guided tour](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edit-guided-tour&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* \[ガイドを表示\] または \[ツアーを選択\] オプションは、その UI ページでガイド付きツアーが利用可能な場合にのみ使用できます。
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## ガイド付きセットアップを使用して ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースを実装する {#explore-sow__section_hnm_srq_rbc}

ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースのガイド付きセットアップには一連のタスクがあり、ServiceNow のインスタンスで ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースを構成するために役立ちます。ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースのガイド付きセットアップを開くには、\[すべて\]\[アダプションサービス\]\[ガイド付きセットアップ\] に移動します。 ガイド付きセットアップインターフェイスの使用に関する詳細については、「[ガイド付きセットアップの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[サービスオペレーションワークスペース for ITSM のユーザーインターフェイス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jWuOQ5xdF2iwY6N2VKj1rg)**   
  サービスオペレーションワークスペース をナビゲートすることで、エージェントがタスクに優先順位を付けて解決策を提供する方法についての概要を把握できます。
* **exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html**   

**関連情報**   

* [List of workspaces](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-workspaces&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)