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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ウォークアップエクスペリエンスの構成

# ウォークアップエクスペリエンスの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

必要なニーズに合わせてウォークアップエクスペリエンスのポータルをカスタマイズし、予約、通知、Walk-up 会場の場所、関連するストックルーム、顧客満足度サーベイ、および営業時間を構成します。
ウォークアップエクスペリエンス には、場所がクローズされたとき、またはやり取りがエージェントにアサインされたときに要求者に知らせるための関連するアラート機能が組み込まれています。事前にビルドされた顧客満足度サーベイを通じて、エクスペリエンスについてのユーザーの感情を把握します。また、Walk-up ポータルとサービスセンターのエクスペリエンスをカスタマイズするための構成可能なテーブルもいくつか組み込まれています。自分のエクスペリエンスに応じて、次の機能を構成および指定することができます。

* 要求者が物理的に Walk-up 場所に到着する前に Walk-up キューに参加するためのオンラインチェックインチャネルを構成します。
* サービスポータルで使用するビルド済みの Walk-up オンラインチェックインエクスペリエンスウィジェットにアクセスします。コードを使用してカスタマイズしなくても、ウィジェットで簡単なラベルの変更を直接行うことができます。
* Walk-up サービスセンターを管理するための物理的な Walk-up 場所キュー情報を構成します。
* Walk-up 場所を設定し、営業時間を設定し、オンラインチェックインをアクティブ化し、アサイン先グループを決定し、ストックルームを関連付けます。また、キュー時間の表示と位置通知システムを設計します。
* Walk-up キューへのアクセス理由を場所別に構成します。
* 好みのスタイルに合わせてロゴを追加し、ポータルと Walk-up 場所をブランド化します。
* Walk-up キューの場所固有のブランド要素 (ロゴイメージなど) にアクセスします。これらの構成オプションは Walk-up 順番待ちリスト \[wu_location_queue\] テーブルにあります。
{#walkup-experience-configuration__ul_kbz_3v2_kdb}

ウォークアップエクスペリエンス のナビゲーションバーの管理モジュールには次のアプリケーションが含まれています。  
{#walkup-experience-configuration__table_k3f_hsv_ldb__entry__2}

| アプリケーション | 説明 |
|-|-|
| ポータル設定 | ウォークアップエクスペリエンス のカスタムのオンラインおよびオンサイトサービスポータルを作成および変更します。 |
| 通知 | 要求者やエージェントに対して関係のあるイベントを常に通知するアラートにアクセスして構成します。 |
| 予約の構成 | 個人の Walk-up キューの場所に対してサービス構成を作成します。スケジュール、1 日に可能な予約の数、どの程度先の日程まで要求者が予約できるかなどを構成できます。 |
| Walk-up 場所 | Walk-up 場所キューを、カスタムスケジュール、アサイン先グループ、平均待ち時間などとともに作成します。 |
| スケジュール | Walk-up 会場のスケジュール (平日 8 時 〜 5 時など) を表示/作成/変更し、それらを Walk-up 場所キューに関連付けます。 |
| Walk-up 倉庫 | Walk-up 会場のストックルームを場所別に確立し、使用可能な消耗品を指定します。 |
| サーベイ | 顧客満足度サーベイにアクセスして、サーベイへの一般アクセスを有効にします。また、サーベイのトリガー条件を設定し、要求者の応答を表示します。 |
[表 : 1. ウォークアップエクスペリエンス の管理アプリケーション]

{#walkup-experience-configuration__table_k3f_hsv_ldb}
* **[ウォークアップエクスペリエンス 管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qmq4Crkw9BDvfFJMx2cKVg)**   
  sn_walkup.walkup_admin ロールを持つ ウォークアップエクスペリエンス ユーザーとアドミニストレーターは、特定の要件を満たすようにアプリケーションをアクティブ化および構成できます。
* **[ウォークアップエクスペリエンス ポータルのセキュリティとアクセス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pX6ncEzm3cTKkFYyo2WtCg)**   
  ウォークアップエクスペリエンス オンサイトポータルに接しているエンドユーザーが昇格したロール権限をユーザーに付与することを防ぐために、セキュリティがアプリケーションに組み込まれています。ウォークアップエクスペリエンス のオンサイトポータルには、sn_walkup.walkup_login ロールを含むアカウントだけがアクセスします。
* **[ウォークアップエクスペリエンス ポータルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LNPyUmAzooZnVY_KHORdFQ)**   
  魅力的なウォークアップセンターサービスポータルとなるように、ロゴ、ポータルテーマ、必要なカタログ、ナレッジベースやソーシャルコミュニティへのリンクなどを作成します。
* **[ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F_4SQOgnPOTLr39faqWChA)**   
  自分の Walk-up エージェントのニーズと エージェントワークスペース でやり取りをアサインして管理する方法に合わせて、ウォークアップエクスペリエンス サービスチャンネルを設定します。
* **[ウォークアップエクスペリエンスのスケジュールの作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lub20sNA~SUna2Eg9v36nQ)**   
  ウォークアップエクスペリエンス の場所の営業時間を把握したら、ベースシステムのデフォルトスケジュールにアクセスするか、または新しいスケジュールを作成してウォークアップ場所に関連付けることができます。
* **[ウォークアップエクスペリエンスの予約の実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S4ef3hqm1RhKfWb_~V3~5w)**   
  ウォークアップエクスペリエンス 予約機能では、Walk-up ユーザーは、オンラインWalk-up チェックイン機能を使用して、Walk-up 場所の予約可能な時間枠を表示したり、選択したり、予約をしたりできます。Walk-up エージェントが、顧客に代わって予約を行うこともできます。
* **[ウォークアップエクスペリエンスのストックルームの作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AkC5ORwd6O4CtX4qPhNAaA)**   
  ストックルームを作成し、資産とグループを Walk-up 場所用に割り当てます。Walk-up ストックルームには、コンピューターマウス、モニター、ケーブルなど、ウォークアップ場所への訪問者が通常要求する一般的な資産が保管されています。要求を迅速にフルフィルメントするには、Walk-up 場所から Walk-up 場所のストックルームに簡単にアクセスできるようにする必要があります。
* **[ウォークアップエクスペリエンスの場所の作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D0Pd8UIj9HsjarMfQagSHw)**   
  事前定義された ウォークアップエクスペリエンス 場所を作成またはカスタマイズします。ウォークアップエクスペリエンス 場所には、ウォークアップサポート会場に関するすべての情報が含まれています。各場所またはサポート会場の動作方法を定義できます。
* **[ウォークアップエクスペリエンスキオスク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UQZSSdXAoRtkljYg8XNgCA)**   
  ウォークアップエクスペリエンスキオスクは、要求者が情報技術 (IT) 関連の問題を解決し、組織内のさまざまな IT サービスや IT リソースにアクセスするのに役立ちます。
* **[ウォークアップエクスペリエンスでのスキルベースルーティングの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1xvDNYNyuCboaDu_q72~kQ)**   
  アサイン先グループに作業アイテムをルーティングします。Walk-up 理由に応じで、スキルベースのルーティングを使用して、適切な作業が適切なエージェントに送られるようにします。
* **[ウォークアップエクスペリエンスの通知の作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9JSVgN36I~vhaMhAsKiU0w)**   
  ウォークアップエクスペリエンスの通知を作成して使用し、要求者に関係のあるキューイベントを知らせます。メール、SMS テキストメッセージ、またはプッシュ通知によってユーザーのモバイルデバイスに通知することができます。
* **[ウォークアップエクスペリエンスの顧客満足度サーベイの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J6xNINxGOzPPBOEe4V3fkQ)**   
  ウォークアップエクスペリエンス のサーベイでは、要求者は Walk-up 場所でのやりとりの満足度を評価し、フィードバックを提供して、ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションの向上に寄与することができます。
* **[ウォークアップエクスペリエンスの場所の削除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oXg_8_vaCiRjcYN875qcnw)**   
  ウォークアップエクスペリエンス の物理的な場所を永続的にクローズする場合は、ウォークアップ場所キューテーブルからその場所を削除することもできます。
* **[Microsoft Office 365 カレンダーとウォークアップエクスペリエンスの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cgvtagn2gUhoAFCdmEhIg)**   
  Microsoft Office 365 カレンダー同期を使用して、ウォークアップエクスペリエンスユーザーはプライマリカレンダーで予約を表示できます。予定を作成、変更、またはキャンセルすると、Outlook 予定表を介して招待状と更新が送信されます。
* **[ウォークアップエクスペリエンス の Badge Reader Integration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OeK_rluFCKUTP3lgWXQuWA)**   
  オンサイトウォークアップキューの場所で Badge Reader Integration アプリケーションを使用して、ウォークアップエクスペリエンス のユーザー満足度を向上させます。ウォークアップエクスペリエンス ユーザーは、認証情報を入力する代わりに、従業員バッジをスキャンしてキューにチェックインできます。
* **[セルフサービスオンラインチェックインのアクティブ化 ウォークアップエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LfJjbFlYbWzySMPicbllIg)**   
  アプリケーションナビゲーターの \[セルフサービス\] の下で ウォークアップエクスペリエンス のオンライン Walk-up チェックインモジュールの表示/非表示を切り替えます。基本的なプラットフォームメニューまたはモジュール有効化プロセスを使用して、モジュールを有効または無効にすることができます。
* **[サービスポータルに表示されるように ウォークアップエクスペリエンス オンラインチェックインアイコンを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fp2f_34tjmk6Cq0KidTNqA)**   
  要求者は、サービスポータルを介してオンラインで Walk-up 場所にチェックインできます。サービスポータルのホームページを編集して、一般的な IT の ヘルプ サポートアイコンリンクを、ウォークアップエクスペリエンス のオンラインチェックインサポートアイコンリンクに置き換えることができます。