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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 でインシデントまたはインタラクションにスキルを自動追加

# ITSM のワークフォース最適化 でインシデントまたはインタラクションにスキルを自動追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

インシデントまたはインタラクションの条件を定義し、スキル決定ルールを使用してそれらの条件に必要なスキルを追加します。作成された新しいインシデントとインタラクションがこれらの条件を満たしている場合、スキル決定ビジネスルールによってそれらのレコードにスキルが自動的に追加されます。ITSM のワークフォース最適化 Channels および ワークスケジューラー アプリケーションでは、作業アイテムはスキルに基づいて適切なエージェントに自動的にアサインされます。

## 始める前に

必要なロール：skill_admin または admin

## このタスクについて

ITSM のワークフォース最適化 スキル決定では、次のビジネスルールが使用されます。

* Skill determination for incident は、すべてのインシデント用に設定されたスキル決定ルールに定義された条件に対して、新しいインシデントを評価し、それらのスキルをインシデントレコードに追加します。
* Skill determination for interaction は、すべてのインタラクション用に設定されたスキル決定ルールに定義された条件に対して、新しいインタラクションを評価し、それらのスキルをインタラクションレコードに追加します。
{#add-skills-automatic-itsm-manager-workspace-configurable-workspace__ul_ac1_byq_k4b}  
次の表に、ITSM のワークフォース最適化 で利用可能なスキル決定ルールを示します。  
注:  
言語検出スキルを追加するには、動的翻訳 API を設定する必要があります。詳細については、「[動的翻訳 API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dyn-translation-apis&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#add-skills-automatic-itsm-manager-workspace-configurable-workspace__table_w3p_wj5_j4b__entry__4}

| スキル決定ルール | ソーステーブル | タイプ | 説明 |
|-|-|-|-|
| 言語検出インシデント | インシデント \[incident\] | 詳細 | このビジネスルールは、新しいインシデントについて、\[インシデントの簡単な説明\] に入力されている言語を評価し、その言語をそれらのインシデントに必要なスキルとして追加します。 |
| 言語検出インタラクション | インタラクション \[interaction\] | 詳細 | このビジネスルールは、新しいインタラクションについて、\[インタラクションの簡単な説明\] に入力されている言語を評価し、その言語をそれらのインタラクションに必要なスキルとして追加します。 |
| SAP スキル | インシデント \[incident\] | シンプル | このビジネスルールは、\[サービス\] フィールドが「SAP」、「sap」、または「Sap」で始まる新しいインシデントを評価し、それらのインシデントに必要なスキルとして \[SAP\] および \[バックオフィス\] スキルを追加します。 |
| VPN インシデント | インシデント \[incident\] | シンプル | このビジネスルールは、\[簡単な説明\] フィールドに「VPN」、「vpn」、または「Vpn」が含まれる新しいインシデントを評価し、それらのインシデントに必要なスキルとして \[ルーターおよびスイッチ\] と \[ネットワーク\] スキルを追加します。 |
| VPN インタラクション | インタラクション \[interaction\] | シンプル | このビジネスルールは、\[簡単な説明\] フィールドに「VPN」、「vpn」、または「Vpn」が含まれる新しいインタラクションを評価し、それらのインシデントに必要なスキルとして \[ルーターとスイッチ\] と \[ネットワーク\] スキルを追加します。 |
| Windows | インシデント \[incident\] | シンプル | このビジネスルールは、\[構成アイテム\] フィールドに「Windows」、「windows」、または「WINDOWS」が含まれる新しいインシデントを評価し、それらのインシデントに必要なスキルとして \[Windows インストール/設定 (Windows Installation/Setting)\] および \[Windows サーバー (Windows Servers)\] スキルを追加します。 |
[表 : 1. ITSM のワークフォース最適化 のデフォルトのスキル決定ルール]

{#add-skills-automatic-itsm-manager-workspace-configurable-workspace__table_w3p_wj5_j4b}

## 手順

1. \[すべて\]\[スキル\]\[スキル決定ルール\]に移動します。
2. インシデントまたはインタラクションに、必要なルールを追加します。  
   詳細については、「 [Create Skill Determination rules to assign skills to work items](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conf-simple-skill-determination-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 」を参照してください。