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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 問題のアサインルールの定義

# 問題のアサインルールの定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

問題は、ログに記録された後に、問題を処理する適切なグループまたは個人にアサインする必要があります。アサインルールを定義して、アサインプロセスを自動化できます。

## 始める前に

必要なロール：assignment_rule_admin または admin

## このタスクについて

問題管理 のいくつかのアサインルールは事前定義されています。事前定義済みのアサインルールをレビューし、使用する問題アサインルールがアクティブであることを確認します。たとえば、\[Network Problem\] アサインルールは、ネットワーク問題の構成アイテムクラスを確認し、その問題を \[ネットワーク\] グループにアサインします。

この手順では、データベースの問題を \[データベース\] グループにアサインするアサインルールを定義します。これは、アサインルールを定義する方法を示すための単なる例です。\[Database Problems\] アサインルールは、ベースシステムですでに使用可能です。

## 手順

1. \[すべて\]\[システムポリシー\]\[割り当て\]に移動し、\[新規\] をクリックします。
2. フォームに次の情報を入力します。  
   * 名前：<kbd class="ph userinput">Database Problems</kbd>
   * \[適用先\] タブ (セクション)
     * テーブル：問題 \[problem\]
     * 条件：\[Configuration Item.Class\] \[is\] \[Database\] にドット連結します。
     {#t_DefineAnAssignRuleForPRBs__ul_np5_1zf_h5}
   * \[アサイン先\] タブ (セクション) の \[グループ\]：\[データベース\]
   {#t_DefineAnAssignRuleForPRBs__ul_i2g_pwq_f5}
3. \[送信\] をクリックします。
4. 次の手順を実行して、アサインルールをテストします。
   1. \[問題\]\[新規作成\] に移動します。
   2. 問題フォームを完成させ、クラスが \[データベース\] の構成アイテムを選択します。
   3. \[送信\] をクリックします。
   4. 問題を開き、アサイン先グループが追加されていることを確認します。
**前のトピック:** [問題のカテゴリの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qMHV3gOF_7iepeXrR8AsXA "問題カテゴリを設定して、問題の監視やレポートを詳細に設定します。リストから問題カテゴリやサブカテゴリを選択して、追加または削除します。")  
**次のトピック:** [重要な問題としての問題の分類](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6jAJ6CJHZPnCDYiuXwLnLw "問題の優先順位付けを行い、レビューが必要であることを強調できます。")