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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM エージェントワークスペース でのインシデントの転送

# ITSM エージェントワークスペース でのインシデントの転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユニバーサル要求キューに戻すか、解決策あり、またはなしで別の部門に転送します。問題がインシデントに関連していないことが判明した場合は、解決策なしでインシデントを関連部門またはサービスに転送します。問題を解決した場合は、インシデントを解決策とともに転送できます。

## 始める前に

必要なロール：itil または admin

インシデントを ユニバーサル要求 レコードに関連付けます。

## 手順

1. 転送するインシデントを開きます。
2. \[転送\] をクリックします。  
3. \[チケットを転送\] ダイアログボックスで、次の詳細を入力します。  
   注:  
   転送タイプ構成に基づいて、特定のフィールドが表示されます。詳細については、「[ユニバーサル要求のプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-properties&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   * アクション：ケースを別の部門に転送するか、ユニバーサル要求 に戻すかを選択します。
   * 部門：リストから部門を選択します。
   * サービス：選択した部門の特定のサービスを選択します。  
     注:  
     \[アクション\] で \[部門に転送\] を選択した場合、このフィールドは表示されません。
   * 転送理由：リストから理由を選択します。
   * 転送メモ：UR ルーティングエージェントに渡すプライマリチケットをルーティングするための簡単な説明。
   * 追加のコメントと添付ファイルをコピー：追加のコメントや添付ファイル付きのチケットを転送しない場合は、選択を解除します。デフォルトでは、すべての添付ファイルとコメントが転送されます。  
     注:  
     転送中に作業メモはコピーされません。
   {#route-inci-to-univ-req-workspace__ul_jpg_skg_3mb}
4. \[転送\] をクリックします。
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