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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM 仮想エージェント のインシデントに対するアクション可能通知

# ITSM 仮想エージェント のインシデントに対するアクション可能通知 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ITSM 仮想エージェントからの通知により、処理待ちのタスクとインシデントアラートを従業員に通知します。
使用するには、ワークフロースタジオ で通知をアクティブ化する必要があります。詳細については、「[ITSM 仮想エージェント に対するアクション可能通知のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0GbtoGzn6kG5eCsJJnEHA "アドミンおよび virtual_agent_admin ロールを持つユーザーは、システム通知を有効にし、アクション可能通知トピックの ワークフロースタジオ フローをトリガーして、仮想エージェント での通知をアクティブ化できます。")」を参照してください。

## コメントされたインシデント {#itsm-actionable-notification-flows__section_vc5_t3q_tvb}

誰かがインシデントにコメントを追加すると、エンドユーザーに通知されます。エンドユーザーは、コメントの表示、インシデントの解決、または通知のスキップを選択できます。

エンドユーザーが \[コメントを表示\] を選択すると、仮想エージェント はインシデントに関する最新の 3 つのコメントを表示します。

最新のコメントを表示した後に、エンドユーザーは自分のコメントと画像を追加することを選択できます。

## 発信者の代理によるインシデント {#itsm-actionable-notification-flows__section_nk2_fqy_wvb}

エンドユーザーは、誰かが代理でインシデントをオープンするたびにこの通知を受信します。エンドユーザーは、インシデントへのコメントの追加、インシデントの解決、または通知のスキップを選択できます。

エンドユーザーが \[コメントを追加\] を選択した場合、仮想エージェント はインシデントへの URL を提供し、エンドユーザーはチャットにコメントを直接入力できます。

エンドユーザーが \[インシデントの解決\] を選択した場合、仮想エージェント はインシデントを解決し、インシデント URL を提供します。

## 解決済みインシデント {#itsm-actionable-notification-flows__section_bs3_vjq_tvb}

エンドユーザー以外の誰かがインシデントのいずれかを解決するたびに、エンドユーザーはこの通知を受信します。エンドユーザーは、インシデントのクローズ、インシデントを未解決としてマーク、または通知のスキップを選択できます。

エンドユーザーがインシデントを未解決としてマークすることを選択した場合、仮想エージェント はチャットを通じてエンドユーザーからのコメントを直接追加し、インシデントを再開します。

エンドユーザーがインシデントをクローズすることを選択した場合、仮想エージェント はインシデントをクローズし、インシデント URL を提供します。

## インシデントの更新 {#itsm-actionable-notification-flows__section_v4v_hqy_wvb}

エンドユーザーは、誰かがインシデントを更新するたびにこの通知を受信します。エンドユーザーは、インシデントへのコメントの追加、インシデントの解決、または通知のスキップを選択できます。

## インシデントに添付された KB (廃止) {#itsm-actionable-notification-flows__section_cqw_sgq_tvb}

ナレッジベース 記事がインシデントに添付されると、エンドユーザーは 仮想エージェント からこの通知を受信します。エンドユーザーは、記事の表示、インシデントの解決、または通知のスキップを選択できます。

記事を表示することエンドユーザーが選択した場合、仮想エージェント は完全な記事へのスニペットとリンクを表示します。

エンドユーザーは、フィードバックの提供や、インシデントへのコメント追加も可能です​。