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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 問題管理のクイックスタートテスト

# 問題管理のクイックスタートテスト {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

アプリケーションの開発やアップグレードの適用などの構成変更を行った後も、問題管理 が変わらず正常に動作するかを検証します。自分のインスタンスに固有のデータを使用するときは、それが成功するように、これらのクイックスタートテストをコピーしてカスタマイズします。
問題管理 クイックスタートテストでは、問題管理ベストプラクティス - Madrid プラグイン (com.snc.best_practice.problem.madrid) および 問題管理 - ATF テストプラグイン (com.snc.problem.atf) をアクティブ化する必要があります。すべてのステータスに関連するテストでは、問題管理状況モデル (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) プラグインがアクティブである必要があります。  
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| テスト | 説明 | リリースバージョン |
|-|-|-|
| PRB MGMT：問題のステータスが \[評価\] の場合に問題をキャンセルする | \[評価\] 状態の問題がキャンセルされたときに、問題の状態が\[クローズ済み\] に変更され、\[解決コード\] が \[キャンセル済み\] になっていることを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題のステータスが \[根本原因分析\] の場合に問題をキャンセル | 問題が \[根本原因分析\] 状態でキャンセルされたときに、問題の状態が \[クローズ済み\] に変更され、\[解決コード\] が \[キャンセル済み\] になっていることを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題のステータスが \[評価\] の場合に問題を重複としてマークする | 問題が \[評価\] 状態で、重複としてマークされたときに、問題の状態が \[クローズ済み\] に変更され、\[解決コード\] が \[重複\] になっていることを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題のステータスが \[根本原因分析\] の場合に問題を重複としてマークする | 問題が \[根本原因分析\] 状態で、重複としてマークされたときに、問題の状態が \[クローズ済み\] に変更され、\[解決コード\] が \[重複\] になっていることを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題のリスクを受け入れる (problem.acceptrisk.move_to_closed:false,state:Fix in Progress） | 問題の状態が \[解決の進行中\] で、リスクが受け入れられたときに、問題の状態が \[解決済み\] に変更され、\[解決コード\] が \[リスク受け入れ済み\] になっていることを確認します。 注: 問題のプロパティ \[リスクを受け入れたときに、問題を解決済み状態ではなくクローズ済み状態に移行\] (problem.acceptrisk.move_to_closed) が false である場合にテストは有効です。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題のリスクを受け入れる (problem.acceptrisk.move_to_closed：true、状態：解決の進行中） | 問題の状態が \[解決の進行中\]で、リスクが受け入れられたときに、問題の状態が \[クローズ済み\] に変更され、\[解決コード\] が \[リスク受け入れ済み\] になっていることを確認します。 注: 問題のプロパティ \[リスクを受け入れたときに、問題を解決済み状態ではなくクローズ済み状態に移行\] (problem.acceptrisk.move_to_closed) が true である場合にテストは有効です。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題のリスクを受け入れる (problem.acceptrisk.move_to_closed：false、状態：根本原因分析） | 問題の状態が \[根本原因分析\] で、リスクが受け入れられたときに、問題の状態が \[解決済み\] に変更され、\[解決コード\] が \[リスク受け入れ済み\] になっていることを確認します。 注: 問題のプロパティ \[リスクを受け入れたときに、問題を解決済み状態ではなくクローズ済み状態に移行\] (problem.acceptrisk.move_to_closed) が false である場合にテストは有効です。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題のリスクを受け入れる (problem.acceptrisk.move_to_closed：true、状態：根本原因分析） | 問題の状態が \[根本原因分析\] で、リスクが受け入れられたときに、問題の状態が \[クローズ済み\] に変更され、\[解決コード\] が \[リスク受け入れ済み\] になっていることを確認します。 注: 問題のプロパティ \[リスクを受け入れたときに、問題を解決済み状態ではなくクローズ済み状態に移行\] (problem.acceptrisk.move_to_closed) が true である場合にテストは有効です。 | Madrid |
| PRB MGMT：ステータスが \[根本原因分析\] から \[クローズ済み\] で \[リスク受け入れ済み\] の問題を再分析する | 問題が \[クローズ済み\] で \[解決コード\] が \[リスク受け入れ済み\] になった後に問題が再分析されたときに、問題の状態が \[根本原因分析\] に変更されたことを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題からの緊急の変更の作成 | 問題からの緊急の変更の作成を確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題からの通常の変更の作成 | 問題からの通常の変更の作成を確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題状況管理 | 問題状況管理を確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：完了からの問題の再分析 | 問題が \[クローズ済み\] で \[解決コード\] が \[修正適用済み\] になった後に問題が再分析されたときに、問題の状態が \[根本原因分析\] に変更されたことを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：ステータス評価からキャンセルされた問題の再分析 | 問題が \[クローズ済み\] で \[解決コード\] が \[キャンセル済み\] になった後に問題が再分析されたときに、問題の状態が \[根本原因分析\] に変更されたことを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：ステータスの根本原因分析からキャンセルされた問題を再分析する | 問題が \[クローズ済み\] で \[解決コード\] が \[キャンセル済み\] になった後に問題が再分析されたときに、問題の状態が \[根本原因分析\] に変更されたことを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：解決の進行中ステータスからクローズ済みリスク受け入れ済みになった問題を再分析する | 問題が \[クローズ済み\] で \[解決コード\] が \[リスク受け入れ済み\] になった後に問題が再分析されたときに、問題の状態が \[根本原因分析\] に変更されたことを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題からの既知のエラー記事の作成 | 問題から既知のエラー記事が作成されたことを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：インシデントのリスク受け入れの理由 | リスク受け入れ済みの理由が、問題の解決を待機しているインシデントにコピーされたことを確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：修正の連絡 | 修正の連絡機能を確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：ワークアラウンドの連絡 | ワークアラウンドの連絡機能を確認します。 | Madrid |
| PRB MGMT：インシデントの情報の修正 | 問題が解決されたときに、問題の解決を待機しているインシデントの状態が \[解決済み\] に変更されたことを確認します。問題の修正メモがインシデントにコピーされます。 | Madrid |
| PRB MGMT：問題タスク (タイプ：全般) 状況管理 | 全般タイプの問題の問題タスク状況管理を確認します。 | Madrid |
[表 : 1. PRB MGMT ： 問題管理テストスイート]

{#quick-start-tests-pm__table_bjf_nfg_h1c}
**関連情報**   

* [クイックスタートテスト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-start-tests&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)