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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ユニバーサル要求 からのインシデント作成

# ユニバーサル要求 からのインシデント作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

お客様へのサービスをできるだけ早く復旧するために、ユニバーサル要求レコードからインシデントを作成します。インシデントレコードを作成した後で、見込みのある解決策を調査できます。

## 始める前に

必要なロール：routing_agent と ITIL または admin

ユニバーサル要求 (sn_uni_req) および ユニバーサル要求 Integration for インシデント管理 (sn_inc_uni_req) プラグインを有効にします。

## 手順

1. \[ユニバーサル要求\]\[すべて\]に移動します。
2. インシデントの作成元になるユニバーサル要求レコードを開きます。
3. \[インシデントの作成\] をクリックします。  
   インシデントレコードが作成され、ユニバーサル要求に関連付けられます。インシデントレコードは、レコードを送信するまで保存されません。
4. [\[インシデントフォーム\]](~J_fcjzzdlGnutViPTn95w "インシデントレコードを作成し、予期された標準的な運用からの逸脱をドキュメント化します。") フィールドに入力し、\[送信\] をクリックします。  
   インシデントが作成されたユニバーサル要求番号が、\[インシデント\] フォームの \[ユニバーサル要求\] フィールドに表示されます。インシデント番号は、ユニバーサル要求 フォームの \[プライマリチケット\] フィールドと \[関連チケット\] 関連リストにも表示されます。