発信者がインシデントにアサインされると、ユーザーレコードに VIP ステータスがないかが自動的にチェックされます。発信者が VIP 問い合わせユーザーである場合、リストビューの発信者名の横、またはフォームビューの [発信者] フィールドの横にアイコンが表示されます。

VIP 発信者のステータスを手動で設定するには、[すべて] > [システムセキュリティ] > [ユーザー]に移動するか、インシデントレコードのリストから必要な発信者名を選択します。ユーザーフォームで [VIP] チェックボックスをオンにして、発信者の VIP ステータスを設定します。