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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITIL ダッシュボード

# ITIL ダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

このダッシュボードを使用して、IT サービスデスクを運用するためのタスクとインシデントを表示、維持、および追跡します。  
図 : 1. ITIL ダッシュボード

## ITIL ダッシュボードにアクセス {#itil-dashboard__section_s2d_pqs_rrb}

ITIL ダッシュボードにアクセスするには、\[すべて\]\[セルフサービス\]\[ダッシュボード\]に移動します。\[ダッシュボードの概要\] で、\[ITIL の概要\] ダッシュボードを検索します。

## エンドユーザーとロール {#itil-dashboard__section_t2d_pqs_rrb}

{#itil-dashboard__table_pfx_fgt_fsb__entry__3}

| エンドユーザー | 説明 | 必要なロール |
|-|-|-|
| IT エージェント | 顧客の問題を管理するためのインシデントとタスクを表示し、開き、更新し、追跡し、クローズします。 | itil |
| IT エージェントアドミン | IT エージェントのすべてのアクティビティを実行できます。さらに、admin はデータとレイアウトを変更することもできます。 | itil_admin |
[ ]

{#itil-dashboard__table_pfx_fgt_fsb}

## データの可視化 {#itil-dashboard__section_y2d_pqs_rrb}

ダッシュボードには、以下の可視化が含まれています。{#itil-dashboard__table_z2d_pqs_rrb__entry__3}

| タイトル | タイプ | 説明 |
|-|-|-|
| 最重要のタスク | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | \[優先度\] が 1 に設定されている未解決の最重要タスクレコードの合計数。 |
| 未アサインタスク | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | まだアサインされていないオープンタスクの合計数。 |
| 自分にアサインされたタスク | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | ダッシュボードのログに記録されたユーザーにアサインされたタスクの合計数。 |
| 7 日間よりも古いアクティブなインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 7 日より前にログに記録されたアクティブなインシデントの合計数。 |
| インシデント SLA 違反 | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | SLA を超えるインシデントの合計数。 |
| リスクのあるインシデント SLA | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | まだ SLA を超えていないが、SLA 期間の 75％ を経過したアクティブなインシデントの合計数。 |
| 自分のグループ作業 | リスト (![リストレポートアイコン]()) | ログインしているユーザーのグループの未処理の作業負荷 (タスク)。 |
| 自分の作業 | リスト (![リストレポートアイコン]()) | ログインしているユーザーの未処理の作業負荷 (タスク)。 |
[ ]

{#itil-dashboard__table_z2d_pqs_rrb}