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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# デジタルポートフォリオ管理 とともにインストールされる KPI グループ

# デジタルポートフォリオ管理 とともにインストールされる KPI グループ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

デジタルポートフォリオ管理 (DPM) を使用すると、ベースシステムに含まれている標準の重要業績評価指標 (KPI) グループを表示できます。sn_dpm.dpm_admin ロールを使用して KPI を設定することもできます。
アドミニストレーターは、\[デジタルポートフォリオ管理に\]\[すべて\]\[KPI グループ\] に移動して、KPI グループのバックエンドの詳細を表示します。

DPM の基本システムが備えている KPI は、表示するだけでなく、構成することもできます。詳細については、「[デジタルポートフォリオ管理にで KPI を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XhUE21pp42TWTrf5~vadew "デジタルポートフォリオ管理 (DPM) で重要業績評価指標 (KPI) を構成して、ソリューションのコンテキストでパフォーマンス情報を表示することができます。この手順では、サービス可用性を構成する例を使用して、実行ライフサイクルフェーズで可用性スコアを表示します。")」を参照してください。
{#dpm-kpi-groups-oob__table_rgl_hz1_hsb__entry__4}

| KPI グループ | タイプ | KPI を含む | サポート KPI |
|-|-|-|-|
|   |   |   |   |
| パフォーマンススナップショット および サービスメトリクス | サービスポートフォリオ および サービス | 可用性 | * 機能停止 * 平均機能停止期間 {#dpm-kpi-groups-oob__ul_z2r_yjx_cwb} |
| パフォーマンススナップショット および サービスメトリクス | サービスポートフォリオ および サービス | オープンインシデント | * P1 インシデント (合計) * MTTR (解決に要する平均時間) * インシデント顧客満足度スコア (CSAT) (平均) * サービスレベルアグリーメント (SLA) 違反のあるインシデント (合計) * 5 日間更新されていないインシデント (合計) * 30 日間更新されていないインシデント (合計) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_zqq_lkb_hsb} |
| パフォーマンススナップショット および サービスメトリクス | サービスポートフォリオ および サービス |   |   |
| パフォーマンススナップショット および サービスメトリクス | サービスポートフォリオ および サービス | 平均解決時間 (MTTR) (サービスメトリクスの場合) | P1 \~ P5 のすべてのインシデントを解決するための平均時間。 |
| パフォーマンススナップショット および サービスメトリクス | サービスポートフォリオ および サービス | 新しい要求 | サポート KPI なし |
| 機能停止と可用性 | オファリング | 合計機能停止時間 (分) | * 予定外の機能停止時間 (分) (合計) * デグレードによる機能停止時間 (分) (合計) * 予定されている機能停止時間 (分) (合計) * 新規の緊急変更 (合計) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_cgz_fzw_cwb} |
| 機能停止と可用性 | オファリング | 可用性 | * 予定外の機能停止時間 (合計) * 平均機能停止期間 (平均) * デグレードによる機能停止時間 (合計) * 予定されている機能停止時間 (合計) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_igz_fzw_cwb} |
| インシデント | オファリング |   |   |
| インシデント | オファリング |   |   |
| インシデント | オファリング |   |   |
| インシデント | オファリング |   |   |
| 変更 | オファリング | オープン中の変更 | * 高リスクの変更 * 高優先度の変更 * 期限切れの変更 {#dpm-kpi-groups-oob__ul_ew5_r3x_cwb} |
| 変更 | オファリング | 新規変更 | サポート KPI なし |
| 問題 | オファリング | * 新規問題 * 優先度別の問題 {#dpm-kpi-groups-oob__ul_vpz_ynr_hsb} | * P1 (重大) * P2 (高) * P3 (中) * P4 (低) * P5 (計画中) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_srs_h3b_hsb} |
| カタログアクティビティ | オファリング | サービス要求 | * RITM 未完了でクローズ (平均) * クローズに要する平均時間 (平均) * RITM 完了してクローズ (平均) * RITM スキップしてクローズ (平均) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_bfx_d3b_ktb} |
| カタログアクティビティ | オファリング | カタログアイテム別の要求 | * アイテム別のカタログアクティビティ (合計) * アイテム別のクローズに要する平均時間 (平均) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_ahz_g3b_ktb} |
| サービス健全性 | アプリケーションサービス | 最重要のインシデント | * P1 インシデント (合計) * P2 インシデント (合計) * MTTR (平均) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_x2z_3fx_cwb} |
| サービス健全性 | アプリケーションサービス | クローズした変更 | * 緊急変更 (合計) * 高リスクの変更 (合計) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_ysz_lfx_cwb} |
| 可用性インサイト | アプリケーションサービス | 可用性 | * 予定外の機能停止時間 (合計) * デグレードによる機能停止時間 (合計) * 予定されている機能停止時間 (合計) {#dpm-kpi-groups-oob__ul_gns_w2x_cwb} |
| 可用性インサイト | アプリケーションサービス | 予定外の機能停止 | 新規の緊急変更 |
| 可用性インサイト | アプリケーションサービス | 平均機能停止期間 | サポート KPI なし |
|   |   |   | サポート KPI なし |
| サービス CSAT | サービス | * 平均 CSAT * CSAT 評価 {#dpm-kpi-groups-oob__ul_t2d_sjx_cwb} | 平均 CSAT は 5 評価 (最高) から 1 評価 (最低) です。 |
[表 : 1. DPM ベースシステムの KPI グループ]

{#dpm-kpi-groups-oob__table_rgl_hz1_hsb}  
注:  
詳細を表示するには、KPI 番号を選択します。KPI チャートは選択できません。