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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# サービスレベルアグリーメント (SLA) へのカスタムビジネスルールの追加の考慮事項

# サービスレベルアグリーメント (SLA) へのカスタムビジネスルールの追加の考慮事項 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

タスク SLA テーブルにカスタムビジネスルールを追加する前に、組織のニーズに基づいてタスク SLA の処理と計算に関するいくつかの点を考慮する必要があります。

## タスク SLA テーブルへのカスタムフィールドの追加

タスク SLA テーブルにカスタムフィールドを追加し、ビジネスルールを作成してそれらを入力できます。これは SLA エンジンには影響しません。ただし、タスク SLA はライフサイクル中に頻繁に更新されるため、これらのビジネスルールのパフォーマンスに影響があるのであれば、それを考慮する必要があります。

## 考慮する点

* SLA が更新されたときに親タスクを直接更新するビジネスルール。  
  親タスクを直接更新するタスク SLA テーブルにビジネスルールを書き込むことは避けてください。これにより、ビジネスルールの再帰処理が行われます。これを図に示します。図 : 1. 再帰ビジネスルール
* タスク SLA のデフォルトフィールドを更新するビジネスルール。  
  デフォルトフィールドを更新するタスク SLA テーブルにビジネスルールを書き込むことは避けてください。これらのデフォルトフィールドは、SLA エンジンによって管理され、更新されます。それらに加えられた更新は、次の結果をもたらす可能性があります。
  * SLA が次回計算されたときに、フィールドが無視されるか、上書きされるか、またはその両方となる場合があります。
  * タスク SLA のその他の値の計算は間違っています。
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