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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# オンコールスケジュールの表示

# オンコールスケジュールの表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

オンコールシフトスケジュールのタイルのグループ化により、システム内のすべてのシフトを検索することなくシフトを確認することができます。

## 始める前に

必要なロール：itil、rota_manager、または rota_admin

## このタスクについて

オンコールスケジュールページの各カードはシフトを表し、オンコールメンバーを識別します。カードには、グループ名、シフト名、およびシフト表 (プライマリとセカンダリ) が表示されます。  
オンコールスケジュールでは、オンコールメンバーのプレゼンスを確認できます。プレゼンスの詳細については、「[ユーザープレゼンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserPresence&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
注:  
デフォルトでは、オンコールスケジュールは 20 のバッチでロードされます。設定を更新する com.snc.on_call_rotation.landing_page.group_limit プロパティを使用できます。詳細については、「[オンコールスケジューリングのシステムプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qX1bq7gvyz0tnig1GW~2tQ "プロパティ設定で オンコールスケジューリング 操作が構成されます。")」を参照してください。

## 手順

1. \[すべて\]\[On-Call Scheduling\]\[オンコールスケジュール\]に移動します。  
   注:  
   シフトが重複しているグループの場合、シフトカードはエスカレーション設定に基づいて表示されます。  
   次のタブが表示されます。
   * \[固定されたオンコールスケジュール\]：自分が最も関心を持っているグループの誰がオンコールなのかを示すカスタマイズリストが表示されます。素早くアクセスするにはグループをここにピン留めします。
   * \[自分のオンコールスケジュール\]：自分が管理しているオンコールスケジュール、またはメンバーになっているスケジュールのみを表示します。
   * \[すべてのオンコールスケジュール\]：アクティブなオンコールスケジュールがあるすべてのグループのリストを表示します。固定している以外のグループの誰がオンコールなのかを確認することもできます。

   {#view-schedules-oncall__ul_eh4_fxr_2bb}

   フィルターを使用すると、グループ、スケジュール、またはユーザー名ごとのオンコールスケジュールを表示できます。
2. **オプション:** \[すべてのオンコールスケジュール\] タブで、カードをポイントして、ピンアイコン (![ピンアイコン]()) をクリックし、シフトカードを固定します。  
   注:  
   グループのシフトカードを重複シフトで固定すると、そのグループの他のすべてのシフトカードも固定されます。
3. **オプション:** \[固定されたオンコールスケジュール\] タブで、ピンアイコンをクリックし、シフトカードの固定を解除します。
4. シフトの詳細を表示するには、シフトカードをクリックします。  
   注:  
   各シフトカードには最初の 2 つのシフト表のみが表示されます。  
   シフトマネージャーまたは勤務表メンバーである場合、スケジュールが開きます。詳細については、「[オンコールスケジュールの更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DII4EKwOjyQhIlr_sWUp9A "シフトマネージャーとメンバーは、[スケジュール] タブを使用して、グループのオンコールスケジュールを表示したり更新したりすることができます。シフトマネージャーは、単一のビューで、オンコールスケジュールの再確認、管理、ギャップや競合の解決を行うことができます。")」を参照してください。これ以外のユーザーは、カレンダービューにリダイレクトされます。オンコールスケジューリングカレンダーについては、「[カレンダービューからシフトを管理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6bE9zaV9Co4gmcOF2Otiw "カレンダービューには、指定された時間間隔のユーザーグループのすべてのシフトが表示されます。オンコールスケジュールのカレンダービューを使用して、シフトを更新または管理します。")」を参照してください。
5. **オプション:** 勤務表とエスカレーションの詳細を表示するには、シフトカードの \[勤務表およびエスカレーションの詳細\] をクリックします。  
   ダイアログボックスには、次のタブが表示されます。
   * シフト表：すべてのシフト表リストと、アクティブなオンコールメンバーの連絡先番号、メールアドレス、グループ、およびシフトを表示します。
   * エスカレーションパス：シフトに定義されているエスカレーションパスを表示します。

   {#view-schedules-oncall__ul_l3s_gbb_1gb}  
   注:  
   デフォルトでは、プライマリ勤務表のオンコールメンバーの詳細が表示されます。オンコールメンバーにダイレクトメッセージを送信するには、\[ダイレクトメッセージの送信\] をクリックします。または、Notify WebRTC が設定されている場合は、メンバーに電話をかけます。リアルタイムメッセージングの詳細については、「[コネクト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。Notify WebRTC の詳細については、「[Forward call workflow activity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WorkflowActivityForwardCall&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。オンコールに Notify WebRTC を有効にする \[音声機能付きの有効な通知番号を指定する\] プロパティについては、「[オンコールスケジューリングのシステムプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qX1bq7gvyz0tnig1GW~2tQ "プロパティ設定で オンコールスケジューリング 操作が構成されます。")」を参照してください。
6. **オプション:** シフト内のギャップと競合を表示するには、シフトカードの情報バッジをクリックします。  
   * この操作が行えるのは、グループマネージャー、シフトマネージャー、および委任されたシフトマネージャーのみです。
   * この情報は、com.snc.on_call_rotation.landing_page.show_pending_actions プロパティの設定に基づいて表示されます。詳細については、「[オンコールスケジューリングのシステムプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qX1bq7gvyz0tnig1GW~2tQ "プロパティ設定で オンコールスケジューリング 操作が構成されます。")」を参照してください。
   {#view-schedules-oncall__ul_yzn_yf4_3gb}