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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 重大インシデント管理でのメール通知の構成

# 重大インシデント管理でのメール通知の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

重大なインシデントプロセスのさまざまなステージで重大インシデントマネージャーに送信される自動メール通知アラートを構成します。こうしたステージには、重大なインシデントのステータス、アサイン、またはユーザーグループの変更が含まれます。

## 始める前に

重大インシデント管理 プラグインをサービスオペレーションワークスペースで有効にする必要があります。詳細については、「[サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fuGSe88UrI~K2nG3dK6iHA "アドミンセンターを使用して、サービスオペレーションワークスペースで重大インシデント管理 (app-sow-mim) プラグインをアクティブ化します。")」を参照してください。

通知を作成または更新するときは、次の項目を考慮してください。

* 通知受信者はアクティブ ユーザーで、定義された有効なメールアドレスを持っている必要があります。ServiceNow® ユーザーまたはグループのメンバーをユーザー \[sys_user\] テーブルのアクティブ ユーザーとして定義する必要があります。また、通知デバイス \[cmn_notif_device\] テーブルで、これらのユーザーの有効なメールアドレスがプライマリデバイスに定義されている必要があります。アクティブなプロファイルと有効なメールアドレスがないユーザーは、通知を受け取れません。

* 通知受信者に対して、適切な通知設定を有効にしておく必要があります。各ユーザーまたはグループメンバーには、通知に登録するオプションが必要です。通知設定で、通知を受信するデバイスとともに、そのオプションを有効にする必要があります。アドミニストレーターは、通知設定を確認して設定するために、ユーザーに代わって操作することができます。詳細については、「[Setting notification preferences in Core UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=user-notification-preferences&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

* メール通知を SMS 通知としても送信するには、通知の受信者が SMS チャネルの通知に登録している必要があります。SMS チャネルの作成の詳細については、「[Create notification channels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-channel&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* 通知を作成または更新したら、\[プレビュー通知\] オプションを使用して検証します。たとえば、追加したリンクのテストや、通知受信者の確認を行います。詳細については、「[Preview email notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PreviewingNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#configure-email-notifications-mim-sow__ul_ovl_vjx_y1c}

必要なロール：admin

## このタスクについて

通知フォームで次のタブを使用して、メール通知を設定します。

* 送信タイミング - 通知を送信するために必要な条件。
* 受信者 - 通知の受信者。
* 含む内容 - 通知の内容。
* ダイジェストに含める内容 - 通知をダイジェストで配信できる場合のメールダイジェストのコンテンツ。詳細については、「[Email digests](https://www.servicenow.com/docs/access?context=email-digests&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#configure-email-notifications-mim-sow__ul_wsy_ljx_y1c}  
注:  
フォームにすべてのフィールドが表示されない場合は、関連リンクセクションで \[詳細\] ビューオプションを選択します。

## 手順

1. \[すべて\]\[サービスオペレーションワークスペース\]\[構成\]に移動します。
2. アドミンセンターページで、\[概要\] タブまたは \[構成\] タブから重大インシデント管理の設定ページに移動します。
   * \[概要\] タブで、重大インシデント管理の \[構成\] を選択します。
   * \[構成\] タブで、\[重大インシデント管理\] を選択します。

   {#configure-email-notifications-mim-sow__choices_cz1_1sd_bbc}  
   設定ページには、重大インシデント管理の構成可能なすべての機能が表示されます。\[メール通知\] セクションでは、構成済みでアクティブステータスのメール通知の数を表示できます。
3. \[メール通知\] セクションで、\[構成\] を選択して、使用可能な電子メール通知のリストを表示します。
4. \[新規\] を選択します。
5. 通知フォームで、フィールドに入力します。  
   フィールド値の説明については、「[Create an email notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateANotification&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
6. \[送信\] を選択します。

## 次のタスク

実際にインスタンスで通知の送信を有効にする前に、\[通知をプレビュー\] オプションを使用して、通知の見た目がどのようになっているかをプレビューできます。たとえば、次のことを確認できます。

* \[件名\] と \[メッセージ\] フィールドがどのように表示されているか。
* どのユーザーが通知を受け取るか、または受け取らないか (および受け取らない理由)。

{#configure-email-notifications-mim-sow__ul_l4j_vqm_gbc}詳細については、「[Preview email notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PreviewingNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。