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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 違反インシデントの処理

# 違反インシデントの処理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

違反インシデントをモバイルから表示および管理します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. ITSM モバイルエージェントのランディング画面で、\[違反インシデント\] アプレットをタップします。  
   \[違反インシデント\] 画面が開き、インシデントのリストが表示されます。
2. 画面上のレコード数を減らすには、[レコードのフィルタリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ar9oJ9kU~9ssubDxLyBCOg "追加のフィルターを設定して、画面に表示されるレコードの数を制限します。モバイルアプリでのレコードのフィルタリングは、Now Platform で条件ビルダーを使用したフィルタリングと同様に機能します。")を参照して、特定の検索条件に一致するレコードを検索します。
3. インシデントのリストが表示されている \[違反インシデント\] 画面で、インシデントを左方向にスワイプしてメニューを開きます。
4. メニューで、テーブルに記載されているいずれかのアクションを選択します。  
   {#process-breached-incident__table_wvx_r35_gmb__entry__2}

   | アクション | 説明 |
   |:-|:-|
   | コメントを追加 | インシデントに関する追加のコメントまたは作業メモをこのフィールドに追加し、 ![送信アイコン]()をタップします。 |
   | 再アサイン | インシデントを別のエージェントに再アサインするには、このアクションを使用します。インシデントの再アサイン画面で、\[アサイン先グループ\] フィールドをタップしてアサイン先グループを変更し、\[担当者\] フィールドのリストからエージェントを選択して \[作業メモ\] にメモを追加し、![\[送信\] アイコン]()をタップして送信します。 |
   | 解決 | インシデントの解決画面で、\[解決コード\] フィールドをタップして解決のコードを選択し、\[解決メモ\] フィールドにメモを追加して、![\[送信\] アイコン]()をタップします。 |
   [ ]

   {#process-breached-incident__table_wvx_r35_gmb}
5. \[違反インシデント\] 画面で、リスト内のレコードをタップして開き、詳細を表示します。
6. 以下の図に示す \[違反インシデント\] 画面で、必要に応じてテーブル内のいずれかのアクションを選択します。  
   {#process-breached-incident__table_mmj_y35_gmb__entry__2}

   | オプション | 説明 |
   |:-|:-|
   | \[詳細\] タブ | 1 つ選択して続行します。 * インシデントに関する詳細のフィールドを表示します。矢印の付いているフィールドには追加情報があります。 * 画面の右上にあるメニューアイコン ![モバイルトップメニュー]() をタップして、再アサイン、編集、またはインシデントを重大なインシデントとして提案します。 * \[コメントを追加\] ボタンを使用して、コメントを追加します。 * \[解決\] ボタンを使用して、解決コードとメモを追加した後にインシデントを解決します。 {#process-breached-incident__ul_mmk_hrv_zjb} |
   | \[アクティビティ\] タブ | フィールドの変更やアサインの変更など、インシデントに関するアクティビティを表示します。![\[追加\] アイコン]() をタップして、インシデントに次のいずれかのアクティビティを実行します。 1. Record Video：インシデントに添付するビデオを記録します。 2. Open Gallery：フォトギャラリーを開いて、既存の画像またはビデオをインシデントに添付します。 3. Take Photo：画像を撮影してインシデントに添付します。 4. Attach File：別のアプリケーションからインシデントにファイルを添付します。 5. Add Additional Comments：コメントをインシデントに追加します。 注: \[追加コメント\] フィールドの切り替えバーを使用して表示を有効にすると、コメントを顧客に表示することができます。 6. Add Work Notes：インシデントに作業メモを追加します。 {#process-breached-incident__ol_pmk_hrv_zjb} |
   | \[関連\] タブ | インシデントの関連リスト (子インシデント、タスク SLA、影響を受けるサービス、影響を受ける CI など) を表示します。矢印をタップすると、こうした関連アイテムの詳細が表示されます。 |
   | \[コール\] タブ | インシデントに関連するすべてのコールのリストを表示します。コールのいずれかをクリックして、Add participantsするか、Join callします。\[カンファレンス\] ページの上部にあるメニューをタップし、End call をタップしてコールを終了します。 |
   [ ]

   {#process-breached-incident__table_mmj_y35_gmb}
{#process-breached-incident__steps_cmk_hrv_zjb}