---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# エスカレーションエンジンを再アクティブ化する

# エスカレーションエンジンを再アクティブ化する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エスカレーションエンジンは 2011 SLA エンジンに置き換えられました。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

ServiceNow Express では、従来のエスカレーションエンジンを使用して SLA を処理していました。何らかの理由でServiceNow Express から ServiceNowEnterprise にアップグレードした顧客がエスカレーションエンジンを再アクティブ化したい場合は、以下の手順に従います。

## 手順

1. sys_properties.list に移動します。
2. プロパティ com.snc.sla.run_old_sla_engine を <kbd class="ph userinput">true</kbd> に更新します。  
   注:  
   ServiceNow 2011 SLA エンジンを使用することをお勧めします。