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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# オンコールスケジューリング 用語の定義

# オンコールスケジューリング 用語の定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

オンコールスケジューリング アプリケーションでは、一部の用語に特定の意味があります。

シフト
:   シフトとは、勤務表のメンバーがオンコールしている期間です。カレンダーから任意のシフトの詳細を表示できます。

勤務表

:   勤務表とは、シフトのオンコールメンバーのセットです。通常、各エスカレーションレベル (一次、二次、三次) に対してシフト表が存在するため、通常、シフトには複数のシフト表が存在します。いずれの勤務表のメンバーにも、エスカレーションポリシーによって定義されている順番で連絡されます。

勤務表メンバー (メンバー)
:   勤務表のメンバーとは、1 つの勤務表に追加されているユーザーです。通常、勤務表のメンバーには ITIL ロールがあります。シフトにアサインされているときは、メンバーはエスカレーションの通知があった場合に活動可能である必要があります。

    * ユーザーは、同じグループのメンバーである必要があります。
    * シフトマネージャー (rota_manager ロール) は、勤務表メンバーである場合とそうでない場合があります。
    {#c_OnCallSchedulingConcepts__ul_nzm_qtt_mlb}

ローテーション

:   ローテーションは、勤務表のメンバーの勤務の順番を入れ替えるプロセスです。

    メンバーの \[開始\] と \[終了\] の日付により、勤務表のメンバーであるときが決定されます。

スケジュール
:   スケジュールにより、シフトがアクティブである時間が指定されます。たとえば、24 時間のタスクカバー範囲を必要とする企業は、毎日 24 時間のスケジュールを使用します。世界各国でサポートを提供する企業は、Follow the sun スケジュールを利用して、全大陸のタイムゾーンをカバーできます。

エスカレーション
:   エスカレーションとは、タスクの勤務表メンバーに対する一連の通知です。通知は、シフトのエスカレーションパスで指定されている順番で発生します。

通知
:   オンコールスケジューリングは、シフトのメンバーにエスカレーション通知を送信します。通知方法には、メール、音声、Slack、SMS、 Microsoft Teams、モバイルプッシュが含まれます。

休日と休暇
:   勤務表メンバーは休暇を要求することができます。マネージャーは、休日と休暇申請についての計画立案および管理を行うことができます。
**関連概念**   

* [オンコールスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jAscyinv1IzsBZH7xMAxzQ "オンコールスケジューリング アプリケーションは、たとえばインシデントをアサインするときに、サポートグループにアサインされた利用可能なメンバーを識別します。")