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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# インシデントコミュニケーションの管理

# インシデントコミュニケーションの管理 {#ariaid-title1}

インシデントコミュニケーション管理は、インシデントのコミュニケーションプロセスを定義および管理するためのフレームワークを提供します。イベント中の効果的なコミュニケーションのために、指定されたインシデントコミュニケーション計画を作成することにより、コミュニケーションプロセスを簡素化するのに役立ちます。
* **[コミュニケーション計画定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XvEDKWYkijmFaj5WWRfhHA)**   
  インシデントコミュニケーション計画は、インシデントに関してコミュニケーションプロセスを合理化するのに役立ちます。これにより、通知すべきステークホルダー、共有すべき情報、情報を配信すべき時期、およびコミュニケーションの方法が定義されます。
* **[コミュニケーションタスク定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZY_bARNfUAkOgp27RdMgcQ)**   
  各コミュニケーション計画には、一連のコミュニケーションタスクが含まれます。コミュニケーションタスク定義は、コミュニケーションのモード (チャネル) とコミュニケーションを実行する頻度を指定するのに役立ちます。
* **[コミュニケーション連絡先定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BB3UCr~SjiO3hzVB7ZahGw)**   
  コミュニケーション連絡先定義は、特定のコミュニケーション計画の受信者を定義するのに役立ちます。連絡先は、各コミュニケーションタスクに関与するターゲットの対象者と彼らが処理する責任を決定します。タスクに関する通知は、そのタスクに指定されたすべての個人に送信されます。特定の連絡先を手動で追加または削除できます。
* **[コミュニケーションチャネル定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rLeOuM_CicG1w3kHv5Su_w)**   
  コミュニケーションタスクごとにコミュニケーションチャネルを定義できます。コミュニケーションチャネルは、計画がインシデントに添付されている場合にタスクに使用するコミュニケーションモードを決定します。利用可能なコミュニケーションモードには、メール、SMS、会議、および Slack があります。
* **[アドホックインシデントコミュニケーション計画の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1A_6ECYP2HhLgJB880KDjQ)**   
  アドホックインシデントコミュニケーション計画は、優先度の高いインシデントやその他の問題に関するコミュニケーションを管理および追跡するために作成します。
* **[インシデントコミュニケーション管理からのアドホックインシデントコミュニケーションタスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9MiIk2VBsKn2cmVcj0Su7w)**   
  コミュニケーション計画の作業中にアドホックインシデントコミュニケーションタスクを作成します。コミュニケーションタスクは、コミュニケーションのモード (チャネル) とコミュニケーションを実行する頻度を指定するのに役立ちます。
* **[インシデントコミュニケーション管理 および連絡先](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7sZ_yGcnTRpqSLTz5PMVFA)**   
  連絡先を定義して、ユーザーまたはグループをインシデントコミュニケーション計画に関連付けることができます。ユーザーまたはグループへの連絡は、コミュニケーション計画に含まれるタスクを完了するために行います。
* **[インシデントコミュニケーション計画のクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kMprYIMlX3zTHOjfCYgK0w)**   
  インシデントコミュニケーション計画の実行後、またはインシデントコミュニケーション計画が不要な場合は、これをクローズします。
* **[インシデントコミュニケーションタスクのカンファレンスの開始](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3rWffMzDHkC0xB3fSrUizQ)**   
  カンファレンスコールを開始し、インシデントとコミュニケーションタスクの解決について討議するために必要なすべてのステークホルダーを含めます。
* **[インシデントコミュニケーションタスクのカンファレンスへの参加また終了](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ia_vTRu4aNXs8v~dEov4kg)**   
  カンファレンスが開始された後、カンファレンスコールに参加してディスカッションに参加するか、会議が不要になったときに通話を終了します。
* **[コミュニケーションの更新の送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/noEBJRb2rQIgA1WYw0MwYw)**   
  選択したコミュニケーションチャネルを通じて、インシデントに関する最新のコミュニケーションを使用してユーザーを更新します。
* **[インシデントコミュニケーション計画レポートの実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1lg0lnpBb8iQ58zMc8SDSg)**   
  インシデントコミュニケーション計画レポートを実行して、コミュニケーション計画の状況を表示します。計画の進捗状況を追跡して、コミュニケーションプロセスの全体的な効率と有効性を向上させるために介入できます。
* **[インシデントコミュニケーション通知への登録](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gWiYB_SUtBJlip2LNzcsZg)**   
  インシデントコミュニケーション通知に登録して、インシデントコミュニケーション計画に関連する問題に関する定期的な情報を取得します。