ユニバーサル要求 からインシデントにコピーされるフィールドのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • インシデントがユニバーサル要求レコードに関連付けられている場合に、ユニバーサル要求の一部のフィールドの値がインシデントレコードに自動的にコピーされるように、フィールドをカスタマイズします。これにより、インシデントを作成するたびに手動で情報を入力する必要がなくなります。

    始める前に

    必要なロール：incident_manager または admin

    手順

    1. 左のナビゲーションペインで、「sys_properties.list」と入力し、Enter キーを押します。
    2. システムプロパティ sn_inc_uni_req.incident.universal_request.copy_fields を検索して開きます。
    3. [値] フィールドで、ユニバーサル要求とインシデントフィールドを入力します。
      たとえば、caller_id = opened_for は、ユニバーサル要求フォームの [Called_id] フィールドの値がインシデントフォームの [opened_for] フィールドにコピーされることを意味します。