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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ウォークアップエクスペリエンス のフルフィルメントを推進するためのエージェントアシストの使用

# ウォークアップエクスペリエンス のフルフィルメントを推進するためのエージェントアシストの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ウォークアップエクスペリエンス エージェントは、エージェントワークスペース のエージェントアシスト機能を使用してインシデントの解決を促進できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_walkup.walkup_technician

## このタスクについて

エージェントアシストは、ウォークアップエージェントが ウォークアップエクスペリエンス インタラクションに関連付けられる新しいインシデントまたは新しいケースを作成するときに エージェントワークスペース で使用できるコンテキスト検索オプションです。

## 手順

1. エージェントアシストを使用するには、\[ワークスペースエクスペリエンス\]\[エージェントワークスペースホーム\]に移動します。
2. 受信ボックスまたは \[リスト\] の \[自分にアサインされたウォークアップ\] から、関連付けられている新しいインシデントまたは新しいケースが必要だとわかっているウォークアップのやり取りを開きます。
3. \[インシデントの作成\] または \[ケースの作成\] ボタンをクリックします。  
   元の関連付けられているウォークアップのやり取りの詳細タブの隣に新しいインシデントタブまたはケースタブが開きます。
4. エージェントアシストアイコン![エージェントアシストアイコン]()をクリックして機能を使用します。  
   エージェントアシストの詳細情報およびエージェントアシストを使用してインシデントおよび要求を推進する方法の詳細については、「[エージェントワークスペースでのエージェントアシストの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」と「[エージェントアシストを使用したカタログアイテムの注文](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-catalog-item-agent-assist&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。