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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 問題の結果の連絡

# 問題の結果の連絡 {#ariaid-title1}

問題の原因と解決方法を文書化して、受信インシデントを迅速に解決し、同じ問題に対してさらに問題が作成されないようにします。
* **[問題のワークアラウンドの連絡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ys7VjVKF3uOA4GP7thhL1Q#communicate-workaround)**   
  ワークアラウンドを文書化して連絡し、問題を認識していることを他のユーザーに知らせます。ワークアラウンドは、サービスの障害を回復し、実際の解決策がまだない問題の影響を軽減するための一時的な方法です。
* **[修正の連絡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SuZY_410daEQO8XoKPiqiQ)**   
  問題の根本原因分析を完了し、その問題に対する解決または修正方法を思いついたら、問題を修正するために変更の要求を送信します。修正を文書化して連絡することで、ユーザーに問題のソリューションを知らせることができます。
* **[問題からのナレッジ記事](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3WISgIy5Q~JF944tLSZH~w)**   
  ナレッジベースには、組織が保存して共有する情報が格納されています。問題フォームには、ナレッジを作成し、情報を伝達するための 4 つのオプションがあります。
* **[既知のエラー記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D87oCwNuobWN2Uc3vRYwiA)**   
  参考資料として既知のエラー記事を作成します。既知のエラー記事は、インシデントの回避に役立つ問題の根本原因とワークアラウンドを文書化したものです。
* **[ナレッジの投稿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qzB_CzmD7yttArCu93pujA)**   
  問題がクローズされるのを待機せずに、問題からすぐにナレッジ記事を作成することができます。