---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# ベンダー管理ワークスペース でのサービスクレジットの作成

# ベンダー管理ワークスペース でのサービスクレジットの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ベンダーがサービス契約に違反するたびに、サービスクレジットレコードを作成します。違反は通常、機能停止、インシデント、または SLA 違反に関連付けられています。

## 始める前に

ベンダー管理ワークスペース から、以下の表にリストされている条件に基づいて、インシデント、機能停止、またはサービス可用性レコードからサービスクレジットを作成できます。{#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__table_whf_lqv_1pb__entry__2}

| レコード | サービスクレジットを作成する条件 |
|-|-|
| インシデント | * インシデントのステータスは \[保留中\] です。 * 保留理由は \[ベンダー待ち\] です。 {#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__ul_xhf_lqv_1pb} |
| 機能停止 | 機能停止レコードの構成アイテムフィールドを、サービスオファリングに構成する必要があります。 |
| サービス可用性 | サービスオファリングは、サービス可用性レコードで構成する必要があります。 |
[ ]

{#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__table_whf_lqv_1pb}

必要なロール: sn_vlm.vendor_manager

サービスクレジットレポートを表示するには、sn_incident_read ロールを有効にする必要があります。

## 手順

1. \[すべて\]\[Vendor Management\]\[ワークスペース\]に移動します。
2. \[ベンダーホーム\] アイコンをクリックします。
3. ベンダー、インシデント、機能停止、またはサービスオファリングからサービスクレジットを作成します。

   | サービスクレジットを作成する場合 | 操作 |
   | ベンダーから | 1. \[リスト\] タブをクリックします。 2. \[すべてのベンダー (All Vendors)\] をクリックします。 3. サービスクレジットを作成するベンダーを選択します。 4. \[サービスクレジット\] タブをクリックします。 {#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__ol_fty_x35_1pb} |
   | インシデント、機能停止、またはサービス可用性から | 1. \[リスト\] タブをクリックします。 2. インシデント、機能停止、またはサービス可用性リストを選択して、サービスクレジットを作成します。 3. サービスクレジットを作成するレコードを選択します。 4. オーバーフローアイコンをクリックし、\[サービスクレジットの作成\] を選択します。 {#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__ol_sj5_sfv_1pb} |
   |-|-|

   {#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__choicetable_qb5_n35_1pb}
4. \[新規\] をクリックします。  
   必要に応じて次のフィールドに入力します。{#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__t_VendorCreditForm__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 番号 | このクレジットレコードに対するシステム生成の参照番号。 |
   | ベンダー | ベンダーの名前。 |
   | サービスオファリング | このベンダーに関連するサービスオファリング。 |
   | サービスコミットメント | このベンダークレジットに影響を与える特定のサービスコミットメント。 |
   | サービス可用性 | このベンダークレジットに影響を与えるビジネスサービス可用性コミットメント。 |
   | 関連インシデント | これらのベンダー製品に関連するインシデントの数。 |
   | 関連機能停止 | ベンダークレジットを作成した実際の機能停止。このフィールドの値は、機能停止レコードの \[簡単な説明\] から取り込まれます。 |
   | ベンダー契約 | このベンダーの契約 (ある場合)。指定したベンダーの契約を選択します。これらの契約はどのようなステータスであってもかまいません。 |
   | 参照番号 | このクレジットに関連する参照 (たとえば、ベンダーからの確認番号または連絡先の名前)。 |
   | 違反時間 | 違反の期間。この値はクレジット生成イベントの経過時間であり、選択したサービスコミットメントから継承されます。 |
   | 違約金額 | 選択したサービスコミットメントから継承された、このイベントに起因するクレジットの合計額。 |
   | / | 選択したサービス コミットメントから継承された、違約金額の計算に使用される単位。 |
   | 使用したクレジット | このベンダーからのクレジットが回収されたことを示すチェックボックス。 |
   | メモ | このクレジットレコードに関するメモ。たとえば、回収されたクレジットを追跡します。 |
   [ ]

   {#create-vendor-service-credit-configurable-workspace__t_VendorCreditForm}
5. \[保存\] をクリックします。