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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 のチャネル管理コンポーネント

# ITSM のワークフォース最適化 のチャネル管理コンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ITSM のワークフォース最適化 には、チャネルとキューを管理するためのロール、デフォルトの動作を設定するためのプロパティ、および ITSM のワークフォース最適化 のデータを分析するためのレポートがあります。

## ロール {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__section_onb_bxp_dlb}

{#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_yny_rvc_llb__entry__3}

| ロールタイトル \[名前\] | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| チャネル管理ユーザー \[sn_channel_mgmt.user\] | チャネルレポート、チャネルビュー、およびキューレポートテーブルに対する読み取りアクセスを付与します。 | awa_manager |
| チャネル管理アドミン \[sn_channel_mgmt.admin\] | チャネルレポート、チャネルビュー、およびキューレポートテーブルを作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) するための管理権限を付与します。 | * sn_channel_mgmt.user * awa_admin * sn_wfo.admin * report_admin {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_izq_tgd_llb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_yny_rvc_llb}

## プロパティ {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__section_r4y_ltg_jvb}

注:  
チャネル管理プロパティを使用するには、それらをシステムのプロパティ \[sys_properties\] テーブルに追加する必要があります。システムのプロパティを追加する方法については、 「[Add a system property](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&section=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_whl_zfk_twb__entry__2}

| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| sn_channel_mgmt.list_auto_refresh.enable | このプロパティを false に設定すると、チャネル管理のリストの自動リフレッシュが無効になります。 * Type: True または False * デフォルト値：True {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_xhl_zfk_twb} |
| sn_channel_mgmt.channels_card_auto_refresh.enable | このプロパティを false に設定すると、チャネル管理のリストの自動リフレッシュが無効になります。 * Type: True または False * デフォルト値：True {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_yhl_zfk_twb} |
| sn_channel_mgmt.list_auto_refresh.interval.seconds | Channel Management リストのデータをリフレッシュする頻度を設定します。 * タイプ：整数 * デフォルト値：30 {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_zhl_zfk_twb} |
| sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds | チャネル管理インジケーターのデータをリフレッシュする頻度を設定します。 * タイプ：整数 * デフォルト値：5 {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_a3l_zfk_twb} |
| sn_channel_mgmt.channel_card_auto_refresh.interval.seconds | チャネル管理概要コンテナのカードの自動リフレッシュ間隔を設定します。 * タイプ：整数 * デフォルト値：120 {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_b3l_zfk_twb} |
| sn_channel_mgmt.filter_config.enable | true に設定すると、チャネルのアサイン先グループインタラクティブフィルターが表示されます。 * Type: True または False * デフォルト値：True {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_c3l_zfk_twb} |
| sn_channel_mgmt.awa_agent_temporary_override_time.minutes | チャネルキャパシティに設定された期間を上書きします。 * タイプ：整数 * デフォルト値：12 時間 {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__ul_d3l_zfk_twb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_whl_zfk_twb}

## レポート {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__section_yhy_ltg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_mtj_5qt_tlb__entry__2}

| レポート名 | 説明 |
|-|-|
| 本日アサインされたインタラクション作業アイテム | 特定の日に割り当てられたインタラクション作業アイテムの数 |
| 破棄されたインタラクション作業アイテム | 破棄されたインタラクション作業アイテムの数 |
| 未アサインのインタラクション作業アイテム | エージェントに割り当てられていないインタラクション作業アイテムの数 |
| 平均作業アイテム CSAT スコア | 平均作業アイテムの顧客満足度スコア |
| 未アサインのインシデント作業アイテム | エージェントに割り当てられていないインシデント作業アイテムの数 |
| 完了したインタラクション作業アイテム | エージェントが完了させたインタラクション作業アイテムの数 |
| 本日の平均インタラクションサービス時間 | インタラクションのクローズまでにかかった平均所要時間 |
| 本日解決されたインタラクション作業アイテム | 特定の日に解決されたインタラクション作業アイテムの平均数 |
| 本日作成された新規インシデント作業アイテム | 特定の日のインシデントに対して作成された新しい作業アイテム |
| インタラクション作業アイテムの平均処理時間 | インタラクション作業アイテムの解決にかかった平均時間 |
| インタラクション作業アイテムに対応できるエージェント | インタラクション作業アイテムの作業が可能なエージェントの数 |
| 違反した SLA インシデント作業アイテム | SLA に違反した作業アイテムの数 |
| オープン P1 インシデント作業アイテム | P1 インシデントのオープン作業アイテムの数 |
| 本日解決されたインシデント作業アイテム | 特定の日に解決された作業アイテムの数 |
| 平均ウォークアップインタラクション待機時間 | ウォークアップインタラクションを開始する前に、ユーザーがキューにいる平均時間 |
| 現在待機中のインタラクション作業アイテム | 現在キューにある処理待ちの作業アイテム |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_mtj_5qt_tlb}

## レポートのインタラクティブフィルター {#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__section_d3g_cnj_twb}

{#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_e3g_cnj_twb__entry__3}

| インタラクティブフィルターの名前 | 説明 | 参照テーブル |
|-|-|-|
| チャネル管理エージェントフィルター | エージェントに基づいてレポートをフィルタリングします。 | \[sys_user\] |
| チャネル管理グループフィルター | グループに基づいてレポートをフィルタリングします。 | \[sys_user_group\] |
| チャネル管理キューフィルター | キューに基づいてレポートをフィルタリングします。 | \[awa_queue\] |
| チャネル管理サービスチャネルフィルター | サービスチャネルに基づいてレポートをフィルタリングします。 | \[awa_service_channel\] |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-channel-management-reference__table_e3g_cnj_twb}