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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 での学習

# ITSM のワークフォース最適化 での学習 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ラーニングのコーチングを使用して、内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。類似のコンテンツを学習ライブラリに整理します。学習タスクをエージェントにアサインし、完了を追跡します。一連のスキルに関連付けられた特定のトピックに関する一連のコースを含むラーニングパスを作成します。  
重要:  
ラーニングのコーチングは、ServiceNow® Store からラーニングのコーチングアプリケーションを有効にすると使用できるようになります。このアプリケーションを有効にするには、「[ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRWJ0MgbINxsgSpDRk5xWg "ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) は、ITSM Enterprise サブスクリプションパッケージで利用できます。")」を参照してください。


* **[ITSM のワークフォース最適化 でのコースカタログを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IluavMjfWKVT0vuAn~HEGA)**   
  コースカタログを作成してユーザー基準を設定し、コースアイテムとそれに関連付けられたラーニングパスへのユーザーアクセスを定義します。
* **[学習ライブラリを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vFzQscxSQmJmsIeNaUNUIA)**   
  学習ライブラリを作成して、関連するコンテンツをカテゴリ別に整理します。
* **[内部学習コンテンツの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E6fyd99snAEryodl2GyqAw)**   
  エージェントが新しいコンテンツを学習してスキルセットを強化できるように、内部コースを追加します。
* **[ラーニングのコーチング を使用して外部コースにアクセスする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UekZokfH5A7A4Sk~XyNjGA)**   
  Udemy、Pluralsight、Cornerstone などの外部ソースからコースを追加して、ユーザーが外部コンテンツからスキルを獲得できるようにします。
* **[エージェントにコースアイテムをアサインする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MX1ufQhOcBmQpbs_xHfFqA)**   
  コースアイテムを 1 人以上のエージェントにアサインし、コースを完了する期日を追加します。
* **[ITSM のワークフォース最適化 でラーニングパスを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TLqUHUUuVMJeUFDLKgltqg)**   
  ラーニングパスを作成し、関連するスキルとコースアイテムを追加して、パスを公開します。エージェントがパスを完了すると、パスに関連付けられたスキルがエージェントのプロファイルに自動的に追加されます。
* **[ラーニングパスをエージェントにアサインする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NDIWUQd1zzFFTqMekHUCMA)**   
  ラーニングパスを 1 人以上のエージェントにアサインし、パスを完了する期日を追加します。
* **[学習タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0QiCr7Cp_NgyJFJ68ZBDOQ)**   
  エージェントが学習アクティビティを追跡するための学習タスクを作成します。