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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスレベルアグリーメント (SLA) の訂正

# サービスレベルアグリーメント (SLA) の訂正 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

SLA アドミニストレーターは、SLA レコードを修理して、SLA のタイミングと期間情報が正確になるようにします。  
SLA の修理は、システムに正しくない値を含む SLA レコードがある場合に、正確なタイミング情報を決定するのに役立ちます。たとえば、次の結果として SLA レコードの修理が必要になる場合があります。

* まだアクティブなタスク SLA の SLA 定義または SLA スケジュールの変更。
* アクティブなタスク SLA の SLA 定義の条件の変更。
* その他のシステム異常。
{#c_RepairSLAs__ul_nsn_v3g_kr}

修理機能は、SLA レコードを削除し、次にワークフローの再作成など最初から再作成して再計算します。修理は、タスクの履歴が使用され、必要に応じて以前存在しなかった新しいタスク SLA も作成されます。たとえば、関連するインシデントが作成または更新されてから新しい SLA 定義が追加された場合、新しいタスク SLA が必要になることがあります。

SLA 修理ではドット連結フィールドの履歴は使用されず、ドット連結フィールドの最終状況のみが考慮されます。たとえば、一時停止条件がインシデントドット連結フィールド `incident.caller_id.location` として設定され、リアルタイムで場所がロンドンに設定された後にサンディエゴに変更された場合、SLA 修理が実行されたときに考慮されるのは、最終の場所だけです。したがって、`incident.caller_id.location` がサンディエゴのときに SLA が一時停止状態になると、修理は前の場所であるロンドンを考慮しないので、すぐに一時停止します。

SLA の再作成時に使用されるワークフローは、システムプロパティによって制御され、\[サービスレベル管理\]\[プロパティ\]\[SLA 修理\] に移動して見つけることができます。修理プロセスで使用されるワークフローでは、「SLA パーセンテージ タイマー」アクティビティを修理パスに従って処理しようとします。これは、何度も繰り返し修理する必要がないアクティビティの実行を避けるために使用されます。  
関連するフォームから 1 つの SLA を、または関連するリストから複数の SLA を修理できます。  
注:  
SLA 定義の修理操作を実行すると、システム上の多数のレコードに影響が及び、パフォーマンスに大きな影響を与えるため、SLA 修理は SLA 定義では使用できません。

また、SLA 修理機能を設定して管理することもできます。
* **[SLA 修理の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/up5sLoKNFgItpO8ISQ11sw)**   
  アドミニストレーターは SLA 修理のプロパティを設定し、修理ログを表示できます。
* **[フォームからの SLA の修理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y6~aDHGegJ12ct6lsaw1hQ)**   
  タスク SLA レコードは、タスクフォームから、またはタスクに関連付けられた SLA のタスク SLA フォームから修理できます。
* **[リストからの SLA の修理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zyd4VqaKXI4bODUeER2h1Q)**   
  タスクまたは SLA レコードリストから複数の SLA レコードを修理できます。