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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# オンコールスケジューリング の探索

# オンコールスケジューリング の探索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

オンコールスケジューリング アプリケーションは、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーを利用できるように支援します。オンコールスケジューリング の詳細と、それが組織内のさまざまなユーザーロールにもたらすメリットについて説明します。

## オンコールスケジューリング の概要 {#exploring-on-call-scheduling__section_uxt_h3r_fyb}

オンコールスケジューリング は、ユーザーグループのどのメンバーがタスクを処理できるかを判断する方法を提供します。

オンコールスケジューリング は、職務シフト表の階層をローテーションすることで、インシデントをアサインする適切な人物を見つけます。自動化されたプロセスにより、リソースマネージャーの管理負担が軽減され、インシデントマネージャーが必要に応じて適切なリソースをテーブルに簡単に追加できるようになります。

オンコールスケジューリング は、より効果的なコラボレーションを希望するプロセスオーナーとサポートマネージャーが使用できます。オンコールスケジューリング は、手動でのシフトのメンテナンスと管理作業を簡素化し、平均解決時間 (MTTR) の効率を向上させます。

## オンコールスケジューリング のワークフロー {#exploring-on-call-scheduling__section_vk4_5rb_syb}

組織のさまざまなメンバーが一緒に働くために オンコールスケジューリング を使用します。エンドツーエンドワークフローのサンプルをご覧ください。

1. シフトアドミンは、シフトおよびグループテンプレートを作成します。
2. シフトアドミニンは、ロールをアサインし、エスカレーショントリガールールを構成します。
3. シフトマネージャーはシフトを作成し、シフトに対してメンバーを追加または削除します。
4. シフトマネージャーは、新しいシフトのエスカレーションプロセス全体を設計します。
5. 勤務表メンバーはオンコールスケジュールを表示し、シフトの他のメンバーが誰であるかを確認できます。
6. 勤務表メンバーは、シフトアドミンが設定した方法から、自分の空き状況と優先連絡方法を指定できます。
7. 勤務表モバイルは、休暇申請を送信し、グループの別のメンバーにシフトを担当するよう照会できます。
8. 勤務表メンバーは、シフトの勤務表とエスカレーションの詳細を表示します。
9. 勤務表メンバーはオンコールレポートを表示し、リマインダーを受信します。
10. シフトマネージャーは、休暇申請を承認または却下します。
11. シフトマネージャーは、グループのオンコールスケジュールを見て、ギャップや休暇申請がないか確認します。
12. シフトマネージャーは、カバレッジと休暇申請を提供、置換、または削除します。
13. 勤務表メンバーは、タスクまたは会議要求を確認するためのオンコールエスカレーション通知を受信します。
14. シフトマネージャーは、オンコールチームのエスカレーション、グループ、およびパフォーマンスレポートを表示します。
{#exploring-on-call-scheduling__ol_unf_csb_syb}

## オンコールスケジューリング のメリット {#exploring-on-call-scheduling__section_yxt_h3r_fyb}

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| 価値・効果 | 機能 | ユーザー |
|-|-|-|
| カレンダーを使用して、シフトを表示または選択します。日次、週次、または月次のビューを独自に設定できます。カレンダーでは、希望する週の開始日を設定することもできます。 | [自分のカレンダーアプリで自分のオンコールカレンダーを表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7W4sH_pOgz2~iQ8ShsdjHw "パーソナルカレンダークライアントを使用して、自分のオンコールカレンダーに登録できます。") | itil、rota_manager |
| 独自のエスカレーションポリシーとパスを作成します。オンコールスケジューリング では、要件に基づいて、利用可能なテンプレートを使用してエスカレーショントリガールールを作成できます。 | [エスカレーションプロセスの設計](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dys2eEekeMdBQJGHf7_~Xg "タスクのエスカレーションプロセスを設計するには、トリガールールを定義し、1 つ以上のエスカレーションポリシーを設定します。") | itil、rota_manager、rota_admin |
| Slack、Microsoft Teams、モバイルプッシュメッセージ、SMS、音声メッセージなどの複数のチャネルのいずれかを使用して、通知を受信するための優先連絡方法として設定します。 | [可用性と連絡先設定を行う](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BPHVkjX1I~gUQzsNgUy75g "可用性と、オンコールエスカレーションの連絡に使用する方法を指定します。何らかの理由でアドミニストレーターにより設定が上書きされた場合は、インスタンスが通知します。") | itil、rota_manager、rota_admin、admin |
| エスカレーションレポート、シフトレポート、およびパフォーマンスレポートを生成します。 | [オンコールスケジューリング レポートの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFM~lhPJr1H~l54I6UxguA "エスカレーションレポートとスケジュールレポートを生成します。パフォーマンスレポートを表示することもできます。") | itil、rota_manager、rota_admin |
| プレミアムダッシュボードユーザーが利用できるパフォーマンスレポートにアクセスします。 | [エスカレーションのパフォーマンスレポートを表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/540LV~22HRSjHQbdfx~1JQ "パフォーマンスレポートでは、エスカレーションがどの程度うまく処理されているかを詳細に確認できます。グループ、優先度、レベル、またはエスカレーションカテゴリなどのフィルターを使用して、エスカレーションの進捗状況を記述するデータを正確にコントロールできます。") | プレミアムダッシュボードユーザー |
| Mobile エージェントをダウンロードして使用すると、これらすべてのアクティビティを外出先で実行できます。 | [オンコールスケジューリング モバイルアプリを使い始める](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eY4BvY2OdFfzo6P9TdKyNw "ServiceNow エージェントモバイルアプリを使用して オンコールスケジューリング モバイルアプリケーションにアクセスします。次に、インスタンスにログインし、スケジュールを処理します。") | itil、rota_manager |
[ ]

{#exploring-on-call-scheduling__table_zxt_h3r_fyb}
* **[オンコールスケジューリング の機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E2hUUZ1tuEwutts~wWB13w)**   
  オンコールスケジューリング の主な機能は、さまざまなユーザーロールで使用できます。
* **[オンコールスケジューリングの新しいスケジュールエンジン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yh1j6O3BPCSWZZ_WZoasWw)**   
  機能とユーザーエクスペリエンスが強化された新しいオンコールスケジュールエンジンについて説明します。