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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する

# ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの仮想エージェント (VA) トピックを構成して、ベースシステムトピック以外のトピックがある場合にデータが正しく表示されるようにします。  
ベースシステムで仮想エージェントの使用状況の成功を測定する方法は 2 通りあります。

* 仮想エージェントトピックで転送ノードを使用し、中程度の工数のみで高精度な追跡を提供する。転送ノードの使用方法の詳細については、「[ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント トピックを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mB90xZN5z0a~4MvdUJmUyg "ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント (VA) トピックを構成して、ベースシステムトピック以外のトピックがある場合にデータが正しく表示されるようにします。")」を参照してください。
* セルフサービスアクティビティアナリティクスを使用し、工数ゼロで中/高精度の追跡を提供する。セルフサービス分析を使用した構成方法の詳細については、「[セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IV4l8wpJTdQTICogLUWCsA "セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェント (VA) トピックを構成します。")」を参照してください。
* ライブエージェントのスクリプトインクルードを更新する場合は、「[ライブエージェントスクリプトインクルードの更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ReBCYMwHGctWN5GEEPWDvg "ライブエージェント構成は、自己解決転送 (KB 記事を使用した転送、QnA AIS を使用した転送、QnA LLM を使用した転送、および ITSM VA を使用した転送) で使用されます。これらの転送を構成する際、ライブエージェントスクリプトインクルードを更新する必要があります。SSADeflectionHelper スクリプトを更新して checkInteraction 関数をオーバーライドします。")」を参照してください。
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* **[ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント トピックを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mB90xZN5z0a~4MvdUJmUyg)**   
  ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント (VA) トピックを構成して、ベースシステムトピック以外のトピックがある場合にデータが正しく表示されるようにします。
* **[セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IV4l8wpJTdQTICogLUWCsA)**   
  セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェント (VA) トピックを構成します。