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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 既知のエラー記事の作成

# 既知のエラー記事の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

参考資料として既知のエラー記事を作成します。既知のエラー記事は、インシデントの回避に役立つ問題の根本原因とワークアラウンドを文書化したものです。

## 始める前に

必要なロール：admin、problem_admin、problem_coordinator、または problem_manager

問題管理ベストプラクティス - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) および問題管理ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合 (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) プラグインを有効にします。

## このタスクについて

問題から既知のエラー記事を作成した後、記事はナレッジベースに保存され、ナレッジ管理アプリケーションに保持されます。ナレッジ記事の公開および廃止プロセスは、その記事が属するナレッジ ベースに定義されたワークフローによって制御されます。詳細については、「[ナレッジワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeWorkflows&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. \[すべて\]\[問題\]\[オープン\]に移動します。
2. 問題レコードを開きます。
3. \[関連リンク\] で、\[既知のエラー記事を作成\] をクリックします。  
   注:  
   このリンクは、問題フォームの \[分析情報\] タブの \[最初の既知のエラー記事\] フィールドが空白の場合に表示されます。
4. \[送信\] をクリックします。  
   注:  
   記事の内容を読むには、\[関連リンク\] の \[記事の表示\] をクリックします。
5. フォームのフィールドに入力します。  
   注:  
   既存の既知のエラー記事を検索するには、\[重複の検索\] をクリックします。検索は、簡単な説明、カテゴリ、およびトピックに基づいて実行されます。

   フィールド値の説明については、「[既知のエラー記事フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CaF0DRP5XkYVx~r7YkfQmQ "従来の問題フォームのフィールド値の説明。")」を参照して ください。

## 次のタスク

\[公開\] をクリックして、レビューと承認のために記事を送信します。記事が保存されているナレッジベースおよびナレッジベースのアクセス制御によっては、IT チームの外部のユーザーがインシデント回避に役立てるためにこの既知のエラーの記事を検索できる場合があります。