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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# エスカレーショントリガーとポリシー

# エスカレーショントリガーとポリシー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

トリガールールを作成および編集します。

## このタスクについて

エスカレーショントリガーとポリシーを作成および編集する方法は 2 つあります。\[ワークスペース\]\[サービスオペレーションワークスペース\]に移動して、次の操作を行います。

* \[スケジュール\] メニュー：
  * \[スケジュール\] メニューを選択し、シフトカードを選択して、![\[シフトの編集\]]() アイコンをクリックします。
  * \[エスカレーションポリシー\] タブを選択し、\[チームレコードを開く (Open Team Record)\] をクリックします。
  {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_i4f_lzm_21c}
* \[チーム\] メニュー：
  * \[チーム\] メニューを選択し、ドロップダウンから \[すべてのシフト (All Shifts)\] を選択して、シフトカードを選択します。
  * \[エスカレーショントリガーとポリシー (Escalation triggers and policies)\] タブを選択します。
  {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_iph_zzm_21c}
{#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_qkz_jzm_21c}

## 始める前に

必要なロール： rota_manager、rota_admin

## 手順

1. 左側のパネルの \[エスカレーションポリシー\] で、\[ポリシーを作成\] を選択します。
2. フォームのフィールドに入力します。  
   {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_policy__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | アクティブ | ポリシーをアクティブまたは非アクティブにするには、チェックボックスをオン/オフにします。 |
   | 最初から作成、またはテンプレートから作成 (Create from scratch or Create from template) | 独自のポリシーを作成するか、アドミンーが作成したテンプレートを使用します。 |
   | 説明 | ポリシーを説明するテキストを入力します。 |
   | シフトでアクティブ (Active on shift) | リストメニューから選択します。チェックボックスを使用して、これをデフォルトとして設定します。 |
   | 順序 | 実行順序を選択します。チーム内に複数のエスカレーショントリガーがある場合は、順序番号が小さいものが最初にチェックされます。 |
   | 条件 | テーブルと条件セットを選択して、ポリシーの条件を設定します。これらの条件は、エスカレーショントリガーによってエスカレーションが開始された後にチェックされます。条件が満たされると、ポリシーが実行されます。 |
   | エスカレーションステップ | モーダルを使用して、エスカレーションステップを追加します。完了したら \[完了\] を選択します。 |
   | エスカレーション通知 | ポリシーの通知条件を設定します。ユーザー設定の上書き、手動設定、またはテンプレートの使用を切り替えます。 |
   | 通知ステップを追加 (Add notification step) | メール、通話、または SMS を選択します。試行は何回でも追加できます。完了したら \[完了\] を選択します。 |
   [ ]

   {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_policy}
3. ポリシーにエスカレーションレベルを追加するには、\[エスカレーションレベルを追加 (Add an escalation level)\] を選択します。
4. \[変更内容を保存\] を選択します。
5. **オプション:** アラートまたはインシデントの別のカテゴリのチームに別のエスカレーションポリシーを追加するには、\[ポリシーを追加 (Add a policy)\] を選択します。
6. トリガールールを作成するには、左側のパネルの \[エスカレーショントリガー\] を選択して、\[トリガーを作成 (Create trigger)\] を選択します。
7. フォームのフィールドに入力します。  
   {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_trigger__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | エスカレーショントリガー名 | トリガーの名前を入力します。 |
   | アクティブ | トリガーをアクティブまたは非アクティブにするには、チェックボックスをオン/オフにします。 |
   | 順序 | 実行順序を選択します。チーム内に複数のエスカレーショントリガーがある場合は、順序番号が小さいものが最初にチェックされます。 |
   | 条件 | テーブルと条件セットを選択して、トリガーの条件を設定します。条件が満たされると、SRM チームのシフトに対してエスカレーショントリガーがトリガーされます。 |
   [表 : 1. エスカレーショントリガーフォーム]

   {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_trigger}
8. \[変更内容を保存\] を選択します。
* **[チームレコードからのエスカレーショントリガールールとポリシーの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JIjayS23QXt09xsdf4e~vw)**   
  チームレコードに移動して、新しいポリシーとトリガールールを作成します。