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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# チャット会話に参加してエージェントを支援

# チャット会話に参加してエージェントを支援 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャットに参加することでエージェントをリアルタイムで支援し、適切な人に直ちに連絡して任意のレコードでコラボレーションを行い、問題を迅速に解決します​。

## 始める前に

必要なロール：sn_wfo_cfg_ws.manager

## このタスクについて

対応中のチャットインタラクションを表示し、\[ヘルプ要求済み (Help Requested)\] フラグが \[はい (Yes)\]に設定されているエージェントがいないか確認します。インタラクションレコードを開き、エンドユーザーとエージェントの間でやり取りされるすべてのメッセージを表示します。​コンテキストを取得し、内部メッセージを送信するか、​または公開で会話に参加することで、会話に参加することを選択します。​

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM のワークフォース最適化\]\[Manager Workspace\]に移動します。
2. 次のいずれかの操作を行います。  
   * ランディングページで \[ヘルプ要求済み\] インジケーターをクリックします。
   * \[チャネル\] アイコンをクリックしてキューを選択し、\[アクティブなインタラクション\] タブをクリックします。
   * \[リスト\] で、\[会話の監視\] をクリックします。
   {#help-agents-using-chat-itsm-configurable-workspace__ul_ugp_fs5_tlb}
3. 会話に参加するインタラクションレコードをクリックします。
4. \[会話に参加 (Join Conversation)\] を選択してエージェントとのやり取りを開始するか、\[プライベートメッセージを送信 (Send Private Message)\] を選択して、エージェントにのみ送信されるメッセージを送ります。  
   チャット会話が確立されます。
{#help-agents-using-chat-itsm-configurable-workspace__steps_cxl_dq4_slb}