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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの構成

# ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

IT リーダーシップチームとプロセスオーナーがダッシュボードの使用を開始できるように、ITSM サクセスダッシュボード インジケーターを設定します。

## ITSM サクセスダッシュボード を開始するには {#configure-success-dashboards__section_zj2_ysj_xsb}

1. ServiceNow IT Service Management アプリケーションの ITSM Pro ライセンスを調達します。
2. ITSM サクセスダッシュボードアプリケーション (sn_sd_itsm) をインストールします。詳細については、「[ITSM サクセスダッシュボードをインストールする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XIesOnmkQpA~5i14GsgNnw "admin ロールがある場合は、ITSM サクセスダッシュボードインジケーターアプリケーション (sn_sd_itsm) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。")」を参照してください。
3. IT Service Management のナレッジベースを構成します。詳細については、「[ITSM サクセスダッシュボード インジケーターのナレッジベースを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JhkX98BasrpMhxLSukGxVg "ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの [ナレッジを使用した自己解決] KPI を決定する際には、IT に関連する関連ナレッジベースのみを含めます。")」を参照してください。
4. VA 回避ノードを使用して仮想エージェントトピックを構成します。詳細については、「[ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント トピックを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mB90xZN5z0a~4MvdUJmUyg "ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント (VA) トピックを構成して、ベースシステムトピック以外のトピックがある場合にデータが正しく表示されるようにします。")」を参照してください。
5. カタログアイテムのフルフィルメント自動化レベルを設定します。詳細については、「[サクセスダッシュボードインジケーターのカタログアイテムのフルフィルメント自動化レベルを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zIaIDssHB_p2bLdEhsdyog "手動で介入することなく実行されるサービスグループのカタログアイテムの自動実行レベルを、自動エンドツーエンド実行による要求アイテムの全自動トラッキングに設定します。")」を参照してください。
6. ITSM サクセスダッシュボードで重要業績評価指標 (KPI) を構成します。詳細については、「[ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PWuvjKKqVdglXvGfWS99Gw "IT リーダーシップチームとプロセスオーナーがダッシュボードの使用を開始できるように、ITSM サクセスダッシュボード インジケーターを設定します。")」を参照してください。
7. UpdateFormulasSD スクリプトを実行して式を再計算します。詳細については、「[ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの更新式スクリプトを実行する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbY9BtKxXbTLpeLJo5OsZA "ダッシュボードに古いデータが表示されている場合は、UpdateFormulasSD スクリプトを実行して ITSM サクセスダッシュボード インジケーター内のすべての式を再計算します。")」を参照してください。
8. パフォーマンスアナリティクスジョブを有効化します。詳細については、「[ITSM サクセスダッシュボード インジケーターのパフォーマンスアナリティクスジョブをアクティブ化する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/He0L6ySDBq8Vc3moDRgJSA "パフォーマンスアナリティクス (PA) ジョブをアクティブ化して、ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの日次データおよび履歴データを収集します。")」を参照してください。
{#configure-success-dashboards__ol_py5_zsj_xsb}
* **[ITSM サクセスダッシュボード インジケーターのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XIesOnmkQpA~5i14GsgNnw)**   
  admin ロールがある場合は、ITSM サクセスダッシュボードインジケーターアプリケーション (sn_sd_itsm) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。
* **[ITSM サクセスダッシュボードアドミンコンソール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DMKdMflOK0RT9k~mRayJRA)**   
  ITSM サクセスダッシュボードは、リーダーシップチームとプロセスオーナーの両方に貴重なインサイトを提供し、製品実装のパフォーマンスを評価できるようにします。
* **[運用サクセスアドミン コンソール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZP4JrjBSko_WYjzEg~xSXw)**   
  \[運用サクセス (Operational Success)\] ダッシュボードは、実装されている IT プロセスのエンドツーエンドのパフォーマンスの統合ビューを提供します。
* **[ベンチマークアドミンコンソール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kjlrytFBvhvkM~fJ9rb5yg)**   
  ServiceNow® ベンチマークアプリケーションを使用すると、重要業績評価指標 (KPI) や傾向、同業他社の業界平均と業界上位実績者に対する相対比較インサイトを即座に可視化できます。
* **[ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの更新式スクリプトを実行する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbY9BtKxXbTLpeLJo5OsZA)**   
  ダッシュボードに古いデータが表示されている場合は、`UpdateFormulasSD` スクリプトを実行して ITSM サクセスダッシュボード インジケーター内のすべての式を再計算します。
* **[ITSM サクセスダッシュボードでの自動化機会の特定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YSO19WtXnrqL9DHyv~9iYA)**   
  仮想エージェント (VA) の自動化ソリューションを実装または改善するために、ITSM サクセスダッシュボードの自動化機会を特定します。