ITSM モバイルエージェントの詳細
ITSM モバイルエージェントは、このモバイルアプリケーションを使用して外出先でさまざまな IT Service Management (ITSM) タスクを実行するために必要なアクセスを IT エージェントに提供します。
ITSM モバイルエージェントの概要
ITSM モバイルエージェントは、IT Service Management (ITSM) ロールで作業する ServiceNow ユーザー向けに設計されたモバイルアプリケーションです。IT エージェントがモバイルデバイスからさまざまな ITSM タスクを実行し、サポートを提供できるようにします。モバイルエージェントアプリは、ServiceNow® インシデント管理、ServiceNow®、問題管理、ServiceNow® 変更管理、およびServiceNow® サービスカタログへのアクセスなどの機能を提供します。ITSM モバイルエージェントを使用すると、IT エージェントは外出先でも接続を維持し、IT タスクでコラボレーションできます。
ITSM モバイルエージェントのワークフロー
標準的な ITSM モバイルエージェントワークフローの概要：
- インシデントの作成：ユーザーが問題またはインシデントに遭遇したときに、ITSM モバイルエージェントを使用してインシデントチケットを作成できます。チケットには、問題の説明、優先度レベル、関連する添付ファイルなどの詳細を含めることができます。
- 通知とアサイン：インシデントチケットが作成されると、モバイルエージェントアプリは、アサインされた IT エージェントまたは適切なサポートグループに通知を送信します。この通知により、インシデントが迅速に処理されます。
- インシデント管理：アサインされた IT エージェントは、インシデントの詳細を表示し、アプリのチャット機能を介してユーザーとやり取りし、必要なトラブルシューティング手順を実行できます。必要に応じて、IT エージェントはインシデントを重大なインシデントとして提案できます。
- 解決とクローズ：IT エージェントは、適切な解決コードと説明を提供してインシデントを解決できます。
- レポートと分析：ITSM モバイルエージェントを使用して、マネージャーはインシデント管理アクティビティに関連するレポートと分析にアクセスすることもできます。メトリクスを確認し、傾向を特定し、IT Service Management プロセスのパフォーマンスに関するインサイトを得ることができます。
ITSM モバイルエージェント のメリット
| 価値・効果 | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| インシデント管理 | 自分のインシデント | すべて |
| リアルタイム通知 | ログインしているすべてのユーザーは、アプリ内通知とプッシュ通知を受け取ります。リアルタイム通知を設定する方法については、「ITSM モバイルエージェントの構成可能なアクション可能通知」を参照してください。 | すべて |
| チームダッシュボードとパフォーマンスメトリクス | [自分のチーム] ダッシュボード およびパフォーマンスメトリクス | マネージャー |
| 重大インシデント管理 | 重大なインシデントアプレットを使用した重大インシデント管理 | エージェント、マネージャー |
| AI 検索 | ITSM モバイルエージェントの AI 検索 | すべて |
| コラボレーションサービス | ITSM モバイルエージェントのコラボレーションサービス | アドミニストレーター |