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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# エスカレーションログで詳細を表示

# エスカレーションログで詳細を表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

オンコールエスカレーションパスに従って進行するときに、オンコールエスカレーションのタイムラインとアクションの詳細についてのエスカレーションログレコードを表示します。レポートからエスカレーションおよびエスカレーション通知情報にアクセスすることもできます。

## 始める前に

必要なロール： rota_admin または admin

## このタスクについて

このトピックでは、ログを使用してエスカレーション情報にアクセスする方法について説明します。レポートからエスカレーションおよび通知情報にアクセスすることもできます。「[エスカレーションのパフォーマンスレポートを表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/540LV~22HRSjHQbdfx~1JQ "パフォーマンスレポートでは、エスカレーションがどの程度うまく処理されているかを詳細に確認できます。グループ、優先度、レベル、またはエスカレーションカテゴリなどのフィルターを使用して、エスカレーションの進捗状況を記述するデータを正確にコントロールできます。")」を参照してください。

「[オンコールスケジューリングのシステムプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qX1bq7gvyz0tnig1GW~2tQ "プロパティ設定で オンコールスケジューリング 操作が構成されます。")」で説明したとおり、com.snc.on_call_rotation.log_escalations プロパティを使用して、ログ記録を有効または無効にすることができます。

## 手順

1. \[すべて\]\[オンコールスケジューリング\]\[エスカレーション\]\[エスカレーションログ\]に移動し、インシデントを開きます。  
   オンコールエスカレーション \[エスカレーションログビュー\] が開きます。
2. 情報アイコン (![情報アイコン]()) をクリックしてインシデントレコードを開きます。  
3. 関連リスト内の各アイテムについて、情報アイコン (![情報アイコン]()) をクリックして、エスカレーションの詳細を掘り下げる (たとえば、\[確認までの時間\] 値を判別する) ことができます。
**関連概念**   

* [エスカレーションプロセスの設計](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dys2eEekeMdBQJGHf7_~Xg "タスクのエスカレーションプロセスを設計するには、トリガールールを定義し、1 つ以上のエスカレーションポリシーを設定します。")  
**関連タスク**   

* [エスカレーションの進捗状況を追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNszt9WF~~VkxGHzFa7Vog "オンコール：エスカレーションのトラッキングページを使用すると、オンコールエスカレーションパスを通じて進行するアクティブまたはクローズ済みのエスカレーションのタイムラインが完全に可視化されます。")