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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する

# セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェント (VA) トピックを構成します。

## 始める前に

必要なロール：admin

ライブエージェントのスクリプトインクルードを更新する場合は、「[ライブエージェントスクリプトインクルードの更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ReBCYMwHGctWN5GEEPWDvg "ライブエージェント構成は、自己解決転送 (KB 記事を使用した転送、QnA AIS を使用した転送、QnA LLM を使用した転送、および ITSM VA を使用した転送) で使用されます。これらの転送を構成する際、ライブエージェントスクリプトインクルードを更新する必要があります。SSADeflectionHelper スクリプトを更新して checkInteraction 関数をオーバーライドします。")」を参照してください。

## 手順

1. \[すべて\]\[サクセスダッシュボード\]\[はじめに\]\[サクセスダッシュボード\]\[仮想エージェント転送\]に移動します。
2. \[レビューと構成\] を選択します。
3. \[レビュー\] タブを選択します。
4. \[仮想エージェント転送\] で転送パターンを選択します。
5. \[ウィンドウの更新 (Refresh Window)\] フィールドの値を更新します。  
   これはレポートで実行される更新間隔です。
6. \[考慮されるインシデント (Incidents considered)\] の下のフィールドを選択します。
7. \[考慮される仮想エージェントトピック (Virtual Agent topics considered)\] を選択します。
8. \[保存\] を選択します。
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