--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # サービスオペレーションワークスペース for ITSM での AI 検索 # サービスオペレーションワークスペース for ITSM での AI 検索 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 インテリジェントなクエリー機能によって、必要な回答をすばやく検索できます。ネクストエクスペリエンス\[ 統一ナビゲーション\] 検索フィールドで、複数のレコードタイプを検索し、グローバル検索結果とアクセス可能なワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。 AI 検索 の詳細については、「[AI 検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ネクストエクスペリエンス での AI 検索 のインストールと構成については、「[Next Experience 向け AI 検索のインストール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-ais-next-experience-app&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 サービスオペレーションワークスペース の AI 検索 エクスペリエンス用に次の構成が追加されています。 * 検索アプリケーション構成 \[AIS\]。検索アプリケーション構成の詳細については、「[検索アプリケーション構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。AI 検索 結果のカードレイアウトを変更するには、その EVAM 定義 (ネクストエクスペリエンス の AI 検索) を変更します。EVAM 構成バンドルを検索して追加します。EVAM 定義については、「[EVAM 定義の構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-composite-dataset&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * 検索プロファイル。検索プロファイルの詳細については、「[AI 検索プロファイル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-profiles-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 注: * AI 検索 エクスペリエンスは、バージョン 1.3 以降の サービスオペレーションワークスペース で利用できます。 * サービスオペレーションワークスペース 1.3 バージョン向け AI 検索 は、SR - PlatformX - Search - AI Search for ネクストエクスペリエンス バンドル - v2.0 と互換性があります。すべてのアップグレードシナリオで、\[Zing から AI 検索 への移行のガイド付きセットアップ\] モジュールを使用し、次の条件が満たされていることを確認します。 * 新しい検索ソースをインデックス化する必要があります。 * 検索プロファイルを公開する必要があります。 * AI 検索 を有効にする必要があります。 {#ai-search-sow__ul_q4f_rdl_jvb} ガイド付きセットアップを使用して Zing から AI 検索 に移行する方法については、「[Next Experience 向け AI 検索の構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais-next-experience&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * 検索エンジンが AI 検索に設定されていることを確認します。AI 検索 を設定するには、globalSearchDataConfigId UX ページプロパティ値が AI 検索 の sys_id 6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f に設定されていることを確認します。 {#ai-search-sow__ul_sdp_z1l_jvb} {#ai-search-sow__ul_ovb_gyk_jvb} 図 : 1. サービスオペレーションワークスペース の AI 検索 エクスペリエンス AI 検索 ガイド付きセットアップを使用して、データソースの追加や検索プロファイルの編集などを行うことで、AI 検索 エクスペリエンスをカスタマイズできます。このガイド付きセットアップの使用方法については、「[AI 検索の構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 **関連概念** * admin-center-sow.html * [ITSM ランディングページの サービスオペレーションワークスペース をカスタマイズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7a48pLtraNhBdiD5h49Kw "ベースシステムで利用可能なランディングページのサブページに表示されるデータは、カスタマイズできます。表示スタイルを変更するには、該当するランディングページのコピーを作成して編集する必要があります。") * srp-service-operations-workspace.html * [インシデントレコードページのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S1q9uIWHzONQ9u9Hn291ow#customize-the-incident-record-page "インシデントの [概要] タブとコンテキストサイドパネルをカスタマイズできます。") * [サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nKRFVe6leVJaPcxn0bLlg "サービスオペレーションワークスペース で調査フレームワークを設定し、インシデントレコードの [調査] タブに CI メトリクス情報を表示できるようにします。") * [推奨フレームワーク でのサービスオペレーションワークスペースの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZtYQ2p35CWnOeGwzlw77AQ "インシデントを処理しているエージェントが、推奨フレームワークによって提供される予測を表示できるようにすることができます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSKg2O5Zk98ysk~1DC0ZsA "オンコールスケジューリングにより、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーが常に利用できるようになります。オンコールスケジュール、勤務表ローテーション、エスカレーションポリシーを設定し、グループへの通知をエスカレーションし、エスカレーションの現在の連絡先を決定できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VT2T0eeMTZK8zWbo3LZV~g "パスワードリセットアプリケーションは、エンドユーザーがサービスデスクサポートを利用してアカウントのロックを解除したり、パスワードをリセットしたりするためのメカニズムを提供します。この機能により、安全で効率的なパスワード管理システムが実現されます。ユーザーは、サービスデスクエージェントに連絡してログイン認証情報を更新する必要があります。") * ../task/integrate-cti-sow.html **関連タスク** * [ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールの並べ替え](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2hSdV9jfIXmLID__GxnYfQ "ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールにすばやくアクセスします。たとえば、ホーム、リスト、受信ボックスなどです。") * [サービスオペレーションワークスペース でレコードページタブを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x93v86QA2KBZJaa_W77V5w "サービスオペレーションワークスペースのレコードページタブの表示順序を構成します。") * [サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ci64vU4P68fhMjD__bAnRg "クラシック版の Now Platform ユーザーインターフェイスからフォームレイアウトまたは関連リストを変更することで、サービスオペレーションワークスペース のタスクレコードフォームを構成します。") * [サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EeZx7vfGPfs_B4I2OA2_w "サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2sgweOzKb5X37y7rHCuAkA "問題または変更の作成時に使用できるタスクタイプを設定します。") * [インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTlnKAePK7nHpEh1RaRLwg "インタラクションの場合は、要求者の関連レコードが サービスオペレーションワークスペース 用に表示されていることを確認します。") * [エキスパートオンコールパネルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_EKDGHehvrBVUId0S3Irdg "インシデントの [エキスパートオンコール] パネルを構成します。") * [\[MS Teams インポート\] タブでのタスクレコード情報の構成](cQLs1F5wWS7nRKGuCDeSEQ "Microsoft Teams チャット会話を表示またはインポートするときに表示されるタスクレコードフィールドをカスタマイズします。") * [サービスオペレーションワークスペース でユーザープレゼンスの更新期間を指定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3XsaM66ZP8R0TjFivPzgGQ "サービスオペレーションワークスペース ですべてのコラボレーションチャネルのユーザープレゼンスを更新する期間を定義します。") * [ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPlMsvzY14CwwITopy68Ww "admin ロールを持っている場合には、ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース アプリケーション (com.snc.universal_request) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") * [ユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aLvgHxHucL4jm4xj2m9Kjw "admin ロールをお持ちであれば、ユニバーサルタスク アプリケーション (sn_uni_task) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")