---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# ITSM のワークフォース最適化 のチームコンポーネント

# ITSM のワークフォース最適化 のチームコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ITSM のワークフォース最適化 はロールを使用してチームとプロパティを管理し、デフォルトの動作を変更します。

## ロール {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__section_ad5_jwg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_lcw_kwc_llb__entry__2}

| ロールタイトル \[名前\] | 説明 |
|-|-|
| Teams ユーザー \[sn_team_perf.team_performance_user\] | KPI テーブルの読み取りアクセスを付与します。 |
| Teams アドミン \[sn_team_perf team_performance_admin\] | Teams モジュールで KPI、KPI グループ、およびアサイン先グループを作成および構成するためのアクセスを付与します。 |
| Teams マネージャー \[sn_team_perf.team_performance_manager\] |   |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_lcw_kwc_llb}

## プロパティ {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__section_irw_kwg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_ojw_fby_llb__entry__2}

| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| sn_team_perf.kpi_group.max_parent_kpis | 1 つの KPI グループに追加できる親インジケーターの最大数 * タイプ:整数 * デフォルト値：5 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_jbw_tdf_mlb} |
| sn_team_perf.kpi_group.max_supporting_kpis | 親 KPI に定義できるサポート KPI の最大数 * タイプ:整数 * デフォルト値:10 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_glr_hhf_mlb} |
| sn_team_perf.ws.max_assignment_groups | アサイン先グループをオーダー番号で優先順位付けして、Manager Workspace の Teams アプリケーションに表示するときの最大数 * タイプ:整数 * デフォルト値：15 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_wh4_zhf_mlb} |
| sn_optimize.default_date_range | 日付範囲ピッカーに設定するデフォルト日付範囲 * タイプ:整数 * デフォルト値：30 {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__ul_i2h_tjf_mlb} |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_ojw_fby_llb}

## インジケーター {#configurable-wfo-itsm-teams-reference__section_xwn_dhg_jvb}

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_kxl_lhd_llb__entry__2}

| インジケーター名 | 説明 |
|-|-|
| クローズしたインシデント | クローズされたインシデントの数。 |
| 顧客満足度 | CSAT サーベイの結果に基づいたインシデントの平均顧客満足度。このインジケーターは、エージェントとアサイン先グループブレークダウンに関連付けられています。エージェントとエージェントのチームの顧客満足度サーベイの結果を提供します。 |
| 品質 | 計算したアセスメントフィードバックスコアを提供します。 |
| 平均処理時間 (MTTR) | インシデントの解決に要した平均時間 |
| 最初の応対での解決 | 最初のコールで解決されたインシデントの割合 |
| 研修生の品質評価 | 研修生を評価するためにコーチが行ったすべてのサーベイの平均スコア (％)。 |
| VA によってトリアージされたインシデント | タスクが転送されたときに仮想エージェントによって自動的に作成されるチームのインシデントの数。この KPI を分析するには、ITSM 仮想エージェント対話 (com.snc.itsm.virtualagent) がシステムにインストールされている必要があります。 |
[ ]

{#configurable-wfo-itsm-teams-reference__table_kxl_lhd_llb}