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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化

# ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) は、ITSM Enterprise サブスクリプションパッケージで利用できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。 {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__table_vgp_3dq_n4b__entry__2}

| プラグイン | 説明 |
|-|-|
| ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) 注: これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) とは別にインストールする必要があります。 | 関連プラグインをアクティブ化して、ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリング、ワークスケジューラー、コーチング、Teams、および変更管理アプリケーションを使用できるようにします。 |
| メトリックベース (com.snc.clotho) | ITSM のワークフォース最適化 で Demand Forecast を使用できるようにします。 Demand Forecast を使用するには、メトリックベース プラグインをアクティブ化してから ITSM のワークフォース最適化 プラグインを有効にする必要があります。詳細については、「[メトリックベース製品をリクエストする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-metricbase&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 これらのプラグインの両方を有効にすると、エージェントフォーキャストプラグイン (com.sn_agent_forecast) が有効になります。 |
| ITSM 仮想エージェント 会話 (com.snc.itsm.virtualagent) 注: これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) とは別にインストールする必要があります。 | ITSM 仮想エージェントを有効にし、仮想エージェントを使用して休暇申請を作成できるようにします。 |
| ITSM モバイルエージェント for ITSM のワークフォース最適化 注: これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) とは別にインストールする必要があります。 | ITSM モバイルエージェント を有効にして、エージェントがシフトスワップまたは休暇を要求し、マネージャーが ITSM モバイルエージェント アプリケーションを使用して要求を承認できるようにします。 |
| プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po)。 | プロセスマイニング を ITSM のワークフォース最適化 に統合します。 |
[表 : 1. ITSM のワークフォース最適化 プラグイン]

{#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__table_vgp_3dq_n4b}

ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションプラグインは ServiceNow Storeからも入手できます。  
{#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__table_ryb_5nz_31c__entry__2}

| プラグイン | 説明 |
|-|-|
| チームパフォーマンス (sn_team_perf) 注: このプラグインをインストールするときは、次のプラグインが最新のストアリリースバージョンにアップグレードされていることを確認してください。 * ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) * ワークフォース最適化 構成可能ワークスペース Core (sn_wfo_cfg_ws) * ワークフォース最適化 Common (sn_wfo_common) {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_q3d_m4z_31c} | チームのパフォーマンス傾向を 1 か所で追跡および分析できるようになります。 重要: このプラグインは、ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインがアクティブ化されると自動的にインストールされます。 |
| コーチング (sn_coaching) 注: コーチング (sn_coaching) プラグインをインストールするときは、次のプラグインが最新のストアリリースバージョンにアップグレードされていることを確認してください。 * ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) * ワークフォース最適化 Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws) * ワークフォース最適化 Common (sn_wfo_common) {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_k1d_44z_31c} | インシデントを効率的に解決するチームの能力を評価することができます。 重要: このプラグインは、ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインがアクティブ化されると自動的にインストールされます。 |
[ ]

{#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__table_ryb_5nz_31c}

## 手順

1. \[すべて\]\[システムアプリケーション\]\[利用可能なすべてのアプリケーション\]\[すべて\]に移動します。 {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__find-plugins-cmd}
{#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__navigate-application}
2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。  
   名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。{#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__p_cb1_nfg_h1c}
   {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__find-plugin-cmd}
{#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__find-plugin}
3. \[インストール\] を選択して、インストールプロセスを開始します。  
   注:  
   ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： \<プラグイン名\> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for \<plugin name\>)」インストールが完了するとメッセージが表示されます。 {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__activate-plugin}
{#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__activate-plugin}{#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__steps_jch_pjj_qkb}