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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Incident Management を有効にする - 重大インシデント管理

# Incident Management を有効にする - 重大インシデント管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

管理ロールを持っている場合、インシデント管理 - 重大インシデント管理プラグイン (com.snc.incident.mim) をアクティブにすることができます。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合はアクティブ化します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

インシデント管理 - 重大インシデント管理プラグイン (com.snc.incident.mim) は、新規および既存のお客様の場合、手動でアクティブ化する必要があります。  
次の関連プラグインがまだアクティブでない場合は、Incident Management - 重大インシデント管理プラグインによってアクティブ化されます。

* インシデントコミュニケーション管理 (com.snc.iam)
* インシデント更新 (com.snc.incident.updates)
* タスクと機能停止の関係性 (com.snc.task_outage)

{#activate-major-incident-management-plugin__ul_i2v_x4b_rbb} {#activate-major-incident-management-plugin__table_fd2_xjb_rbb__entry__2}

| プラグイン | 説明 |
|-|-|
| 通知 \[com.snc.notify\] | ワークフローに基づく音声通話、カンファレンス、SMS メッセージのためのプラットフォーム機能を提供します。Twilio Direct ドライバーが必要です。また、SMS と音声機能のための Twilio との契約が別途必要です。 注: 既に Twilio ドライバーを使用している既存のユーザーは、Twilio Direct ドライバーに[移行](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MigrateToTwilioDirectDriver&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)する必要があります。 |
| オンコールスケジューリング \[com.snc.on_call_rotation\] | オンコールスケジュールとエスカレーションツリーを作成する機能を提供します。インシデントが作成されると、エスカレーションをオンコールリソースに動的にルーティングします。オンコールスケジューリングにより、プロセスとアサイン先グループごとに異なるオンコールスケジュールを構成およびビルドできます。 |
[表 : 1. インシデント管理の追加のプラグイン - 重大インシデント管理]

{#activate-major-incident-management-plugin__table_fd2_xjb_rbb}

## 手順

1. \[すべて\]\[システムアプリケーション\]\[利用可能なすべてのアプリケーション\]\[すべて\]に移動します。 {#activate-major-incident-management-plugin__find-plugins-cmd}
{#activate-major-incident-management-plugin__navigate-application}
2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。  
   名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。{#activate-major-incident-management-plugin__p_cb1_nfg_h1c}
   {#activate-major-incident-management-plugin__find-plugin-cmd}
{#activate-major-incident-management-plugin__find-plugin}
3. \[インストール\] を選択して、インストールプロセスを開始します。  
   注:  
   ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： \<プラグイン名\> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for \<plugin name\>)」インストールが完了するとメッセージが表示されます。 {#activate-major-incident-management-plugin__activate-plugin}
{#activate-major-incident-management-plugin__activate-plugin}{#activate-major-incident-management-plugin__steps_rfx_bf1_2t}
* **[インシデント管理 - 重大インシデント管理と一緒にインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/epub0cYNeRrN_ep2vxiXNw)**   
  いくつかのタイプのコンポーネントが、テーブルとユーザーロールを含む インシデント管理 - 重大インシデント管理プラグインのアクティブ化とともにインストールされます。
* **[重大インシデント管理と一緒にインストールされる Slack 通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BRhS8Dn94yn4ZozTTjr8Bw)**   
  Incident Management - 重大インシデント管理のアクティブ化とともに Slack 通知が追加されます。

**関連概念**   

* [重大インシデント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AM4VtQYnYwT06eJzwHZDjQ "重大なインシデント (MI) とは、ビジネスに重大な混乱をもたらすインシデントのことです。重大なインシデントには、日常的なインシデント管理プロセスを超えた対応が必要です。重大なインシデントには、より短い時間とより優先度の高い手順が別途用意されており、ビジネスインパクトが大きいインシデントに対するより迅速な解決プロセスとなっています。")
* [重大なインシデントの概要 (ダッシュボード)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/for9uZ7DOTCnIXlQ2CrlFw "重大なインシデントの概要モジュールには、重大なインシデントに関する情報をひと目で確認できる、2 つのバージョンのパフォーマンスアナリティクス (PA) ダッシュボードがあります。")
* [重大なインシデントワークベンチ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iLZ2Th9Bffw_j3VnVF1Rtw "重大なインシデントワークベンチは、重大インシデントマネージャー、コミュニケーションマネージャーおよび解決者グループ向けに設計された単一ペインのビューになります。このワークベンチでは、アクション可能な情報を集約し提供することで、重大インシデント管理を支援します。")  
**関連情報**   

* [Xanadu プラグインのリスト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)