--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # 改善の準備 # 改善の準備 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分 改善が承認されると、CIM フェーズ、タスクを作成し、影響を受ける KPI を特定できます。改善を担当する改善コーディネーターは、改善マネージャーと連携して実装を計画します。 ## 始める前に 必要なロール：sn_cim.improvement_manager、sn_cim.improvement_coordinator ## このタスクについて プロジェクトのマイルストーンを追跡するフェーズとして実装を計画します。フェーズにタスクを追加し、マイルストーンの進捗状況を監視します。イニシアチブから直接タスクを作成して、目標を追跡することもできます。 図 : 1. 継続的改善管理 CIM 実装プロセス 前提条件： * 改善要求者によって改善要求が作成されていること。 * 改善マネージャーによって改善要求が承認され、アサインされていること。 * 承認者グループのメンバーによって改善が評価され、承認されていること。 {#implement-cim-initiative__ul_sgd_g5c_1db} ## 手順 1. 改善に必要なフェーズとタスクを決定します。 改善マネージャーと改善コーディネーターが打ち合わせを行い、改善の完了に必要なタスクと、複数のフェーズが必要かどうかを判断します。 2. CIM タスクを追跡するための CIM フェーズを設定します。 1. \[継続的改善\]\[開く\] に移動し、\[処理中\] 状態の改善を開きます。 2. \[CIM フェーズ\] 関連リストで、\[新規\] をクリックし、説明と終了予定日を入力します。 3. フォームヘッダーを右クリックし、\[保存\] を選択します。 4. CIM タスク関連リストで、\[新規\] をクリックして CIM タスクを作成します。 5. \[親\] フィールドで、CIM タスクを関連付ける CIM フェーズレコードを選択します。 6. CIM タスクの属性 (担当者、優先順位、状態、終了予定日、簡単な説明など) を設定します。 7. \[送信\] をクリックします。 {#implement-cim-initiative__substeps_rg3_nly_2db} 3. 改善のための CIM タスクを作成してアサインします。 1. CIM タスク関連リストで、\[新規\] をクリックして CIM タスクを作成します。 デフォルトで、CIM タスクは CIM イニシアチブにリンクされます。フェーズ内のタスクを追跡するには、\[親\] フィールドで CIM タスクを関連付ける CIM フェーズレコードを選択します。 2. CIM タスクの属性 (担当者、優先順位、状態、終了予定日、簡単な説明など) を設定します。 注: * CIM タスクの終了予定日が更新されると、タスクが関連付けられている CIM イニシアチブの終了予定日も更新されます。CIM タスクのステータスが \[対応中\] に移動すると、\[実開始日\] フィールドが現在の日付で自動的に更新されます。 * タスクがアサインされると、タスク担当者はメール通知を受信します。 {#implement-cim-initiative__ul_ijr_j4r_pnb} {#implement-cim-initiative__substeps_awv_ppy_2db} 4. [統合アプリケーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c2jA5RvOe~fNq8AJty__Fw "複数の統合アプリケーション内から改善要求を作成できます。また、改善イニシアチブの中から多数のアプリケーション タスクを作成することもできます。統合アプリケーションにコピーされるフィールド値を決定するには、継続的改善管理の属性プロパティを設定します。")用に別のアプリケーションタスクを作成するには、そのアプリケーションタスクの関連リンクをクリックします。 5. 改善と一緒に KPI を監視するには、\[影響を受ける KPI\] タブにレコードを追加します。 6. CIM タスクオーナーと連携して、ステータスを監視し、完了した作業を監視し、タスクおよびフェーズを追加または更新し、改善の全体的な進行状況を完了まで追跡します。 1. すべてのタスクが完了と示されるまで、定期的にタスクオーナーと連携して CIM タスクの進捗状況を監視します。 2. 改善イニシアチブフォームで、CIM タスク関連リスト内のすべてのタスクが「完了してクローズ」になっていることを確認します。 改善コーディネーターとタスク担当者は、タスクが \[未完了でクローズ\]、\[スキップしてクローズ\]、または \[完了してクローズ\] ステータスに移動した際に、メール通知を受け取ります。 3. 改善イニシアチブフォームで、CIM フェーズ関連リスト内のすべてのフェーズが 100％ 完了していることを確認します。 {#implement-cim-initiative__substeps_zwl_3tx_zcb} 7. ヘッダーバーの \[レビュー\] をクリックし、改革マネージャーにがクローズのために改善をレビューすることを要求します。 {#implement-cim-initiative__steps_ifg_3xj_4cb} ## 改善を実装する インシデントマネージャーは、パフォーマンスアナリティクスアプリケーションで KPI パフォーマンスを確認していて、「インシデントの解決に要する平均時間」KPI スコアカードが長すぎる (24 時間) ことに気づきました。 実装プロセスの一環として、改善マネージャーと改善コーディネーターは、改善を完了するために次の 3 〜 6 か月間に必要な作業を決定し、目標レビュー日を開始後 3 か月としました。 * デフォルトの CIM フェーズ 1 を構成し (2 つの CIM タスクを追加)、CIM フェーズ 2 を作成しました (2 つの CIM タスクを追加)。 * \[変更要求を作成\] 関連リンクを使用して、CIM タスク 2 に関連付けられた変更管理アプリケーションタスクレコード (CHG0030001) を作成し、変更レコード属性を設定しました。 * \[影響を受ける KPI\] タブに 4 つの KPI を追加して、改善と一緒に監視しました。 {#implement-cim-initiative__ul_zyb_f2s_zdb} 改善コーディネーターは CIM タスクオーナーと定期的にミーティングを行い、ステータスを監視し、完了した作業を監視し、すべての実装が完了した後で改善ステータスを「確認」に設定しました。 {#implement-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb__entry__2} | フィールド | 値 | |-|-| | 番号 | CIMT0000116 (内部でアサイン) | | 親 | CIM0000135 | | 完了率 (%) | 0 | | 終了予定日 | 2018/06/19 | | 実終了日 | -- | | 簡単な説明 | 解決済みインシデントと再アサイン済みカウントの改善 | | CIM タスク 1 || | 番号 | CIMT0000118 (内部でアサイン) | | 親 | CIMT0000116 | | 構成アイテム | -- | | アクティブ | (選択済み) | | 実装タスク | -- | | アサイン先 | Bernard Laboy | | 改善登録 | CIM0000135 | | 優先度 | 4 - 低 | | 状態 | オープン | | 終了予定日 | 2018/06/19 | | 簡単な説明 | セルフサービスを使用し、自動化を増やして、最初にアサインされたグループが解決するインシデントの割合を向上させる | | 作業メモ | -- | | CIM タスク 2 || | 番号 | CIMT0000119 (内部でアサイン) | | 親 | CIMT0000116 | | 構成アイテム | -- | | アクティブ | (選択済み) | | 実装タスク | CHG0030001 | | アサイン先 | 変更マネージャー | | 改善登録 | CIM0000135 | | 優先度 | 4 - 低 | | 状態 | オープン | | 終了予定日 | 2018/06/19 | | 簡単な説明 | ServiceNow の自動分類と自動アサインモデルを使用して、再アサインされた数を減らす | | 作業メモ | -- | [表 : 1. CIM フェーズ 1 - CIM タスク 1 および 2] {#implement-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb} {#implement-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db__entry__2} | フィールド | 値 | |-|-| | 番号 | CIMT0000120 | | 親 | CIM0000135 | | 完了率 (%) | 0 | | 終了予定日 | 2018/06/19 | | 実終了日 | -- | | 簡単な説明 | 知識の向上とセルフサービスの改善 | | CIM タスク 1 || | 番号 | CIMT0000121 (内部でアサイン) | | 親 | CIMT0000120 | | 構成アイテム | -- | | アクティブ | (選択済み) | | 実装タスク | -- | | アサイン先 | David Loo | | 改善登録 | CIM0000135 | | 優先度 | 4 - 低 | | 状態 | オープン | | 終了予定日 | 2018/06/19 | | 簡単な説明 | 一般的な問題の新しいナレッジベース記事を追加する | | 作業メモ | -- | | CIM タスク 2 || | 番号 | CIMT0000123 (内部でアサイン) | | 親 | CIMT0000120 | | 構成アイテム | -- | | アクティブ | (選択済み) | | 実装タスク | -- | | アサイン先 | Adela Cervantsz | | 改善登録 | CIM0000135 | | 優先度 | 4 - 低 | | 状態 | オープン | | 終了予定日 | 2018/06/19 | | 簡単な説明 | 新しいアプリのトレーニングと実現トレーニングを提供する | | 作業メモ | -- | [表 : 2. CIM フェーズ 2 - CIM タスク 1 および 2] {#implement-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db} {#implement-cim-initiative__table_yjt_jqy_2db__entry__2} | フィールド | 値 | |-|-| | 番号 | CHG0030001 (内部設定) | | 要求元 | 改善マネージャー | | 構成アイテム | -- | | 開始予定日 | 2018/03/18 | | 終了予定日 | 2018/06/19 | | タイプ | 標準 | | 状態 | 新規 | | 優先度 | 4 - 低 | | 影響 | 3 - 低 | | リスク | 中 | | 簡単な説明 | ServiceNow の自動分類と自動アサインモデルを使用して、再アサインされた数を減らす | | 説明 | -- | [表 : 3. 変更要求フォーム] {#implement-cim-initiative__table_yjt_jqy_2db} {#implement-cim-initiative__table_gkj_gmp_2db__entry__2} | フィールド | 値 | |-|-| | 影響を受ける KPI | * 最初のアサイン先グループにより解決されたインシデントの割合 * オープン日に解決されたインシデントの割合 * 再アサインなしで解決されたインシデントの割合 * 平均経過時間のオープンインシデント {#implement-cim-initiative__ul_qwl_tnp_2db} | [表 : 4. 影響を受ける KPI 関連リスト] {#implement-cim-initiative__table_gkj_gmp_2db} **関連資料** * [改善フィールドの説明](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5RRFJqzBgtVQYNKZL79gA "改善イニシアチブフォームと関連リストのフィールドの説明です。") * [その他のアプリケーションとの連携向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c2jA5RvOe~fNq8AJty__Fw "複数の統合アプリケーション内から改善要求を作成できます。また、改善イニシアチブの中から多数のアプリケーション タスクを作成することもできます。統合アプリケーションにコピーされるフィールド値を決定するには、継続的改善管理の属性プロパティを設定します。")