--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # ITSM エージェントワークスペース の設定 # ITSM エージェントワークスペース の設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 お客様と連携し、質問に回答してタスクレコードを作成し、問題を解決できるように、エージェント用に ITSM エージェントワークスペースを設定します。 ITSM ワークスペース (com.snc.agent_workspace.itsm) プラグインは、ITSM エージェントワークスペース の機能を提供します。このプラグインは、デフォルトで新規および既存のお客様に提供されます。 重要: Washington DC リリース以降、ITSM エージェントワークスペースは展開、拡張、またはサポートされなくなりました。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」を参照してください。サービスオペレーションワークスペース を使用します。これは、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hgdL6LIFB6JCqATz8smfmg "ServiceNow サービスオペレーションワークスペース は、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の操作しやすいインターフェイスを使用して、エージェントエクスペリエンスを構成します。")」を参照してください。 * **[ITSM ワークスペース - プレミアムランディングページのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~89Z7sTEdV5QU7tE9Oyakg)** admin ロールがある場合は、ITSM ワークスペースランディングページ - プレミアムプラグイン (com.snc.agent_workspace.itsm.landing_page_premium) を有効にすることができます。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインがまだ有効になっていない場合は、アクティブ化されます。 * **[デフォルトのランディングページの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ud3J3KoaLecTmk9J_rKtKg)** デフォルトのランディングページを設定して、エージェントにとって最も関連性の高い情報を表示することができます。 * **[フィールドまたは関連リストのワークスペースフォームへの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oRYOyQT6RtNh0y2vPWiz6w)** プラットフォームからフォームレイアウトまたは関連リストを設定することにより、フィールドまたは関連リストをワークスペースフォームに簡単に追加できます。 * **[ITSM エージェントワークスペース でのインタラクションレコードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NcVkiR0WdgMC8obGzVaNdw)** ユーザー要件が明確でない場合は、ユーザーとやり取りするときにインタラクションレコードを作成します。後で、ユースケースに基づいてインタラクションからインシデントまたは要求を作成できます。 * **[ITSM エージェントワークスペース のタスクレコードからの機能停止の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BcZy22B4PTcH1YWWJCXBYQ)** インシデント、問題、変更などのタスクレコードから機能停止を作成して、構成アイテムのダウンタイムを追跡することができます。