---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# ITSM 仮想エージェント

# ITSM 仮想エージェント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ITSM 仮想エージェントを使用して、IT 組織をサポートおよび拡張できます。ITSM 仮想エージェントを使用すると、技術者はより困難な IT 関連のユーザー要求やインシデントに対応できます。

## ストアでアプリを要求する {#itsm-virtual-agent__section_mrp_r3j_gmb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#itsm-virtual-agent__inline-send-to-store}

## バージョン情報 ITSM 仮想エージェント {#itsm-virtual-agent__section_kkb_xtp_zhb}

ITSM 仮想エージェント は、一般的な IT 関連のクエリにすぐに対処することで、従業員のワークフローを自動化するのに役立ちます。仮想会話中、ユーザーはいつでも実際の IT 技術者とのやり取りを要求することができます。

ITSM 仮想エージェント には、一般的な IT のやり取りをカバーするビルド済みのトピック会話が含まれています。これらの会話は、Web チャットクライアントで行われ、サポートされている ITSM 仮想エージェント メッセージング統合でも使用可能です。

仮想エージェント とユーザーの会話によって IT の目標を達成します。会話の流れの中で、ユーザーの入力や仮想エージェントの応答などの情報を交換することで、仮想エージェントは要求を履行したりタスクの完了を促したりできます。

ITSM 仮想エージェントはServiceNow® [統合ハブ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US)および[Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)と統合します。一部のトピックでは、特定のスポークをインストールする必要があります。

仮想エージェント 機能の詳細については、「[仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ITSM 仮想エージェント の NLU サービスでサポートされている言語 {#itsm-virtual-agent__section_swn_x4n_hsb}

英語に加えて、ITSM 仮想エージェント は NLU で次の言語をサポートしています。  
* ドイツ語
* フランス語
* フランス語 (カナダ)
* 韓国語
* スペイン語
* ブラジルポルトガル語
* 日本語
* イタリア語
* オランダ語
* 中国語 (簡体字)
{#itsm-virtual-agent__ul_wy1_srn_hsb}

NLU の詳細については、「[仮想エージェントにおける自然言語理解 (NLU)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-NLU&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## エッジ暗号化 for ITSM 仮想エージェント {#itsm-virtual-agent__section_gzv_xnr_gmb}

エッジ暗号化では、データセキュリティを直接制御できます。暗号化およびキー管理は、ブラウザーと ServiceNow® インスタンスの間のイントラネットで実行されます。エッジ暗号化の詳細については、[ITSM 内での ITSM 仮想エージェント 用のエッジ暗号化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TkeME8SP9AHJe1Tf9xo36w#r_ITServiceManagement__section_ppf_jdm_ykb) を参照してください。
* **[ITSM 仮想エージェント の詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gsT~pVTf6UxBw1G9VvqHDg)**   
  ServiceNow ITSM 仮想エージェント は、インテリジェントなメッセージングインターフェイス内の会話を通じてサポートを提供します。
* **[ITSM 仮想エージェント の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X9RD~d0k89t4F539cDKKgw)**   
  従業員、IT チーム、顧客にサポートを提供するために必要な、ITSM 仮想エージェントの機能とコンポーネントを設定します。
* **[ITSM 仮想エージェントのビルド済みトピックの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hLMF_ovwQILVSV_reDybfA)**   
  ITSM 仮想エージェントには、ユーザーがパスワードのリセットやインシデントの作成などの一般的な IT 関連タスクを完了するのに役立つ、ビルド済みのトピック会話が組み込まれています。
* **[ITSM 仮想エージェント ビルド済みのアクション可能通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kPw6IkKLFu~jhmp4rlxWFA)**   
  処理待ちのタスクまたはアラートに基づいて、仮想エージェント を通じて従業員にインタラクティブメッセージを送信します。最も一般的な ITSM インシデントのいくつかを ITSM 仮想エージェント に回避させ、サービスデスク へのインシデントの量を減らし、従業員が解決チャネルとして ITSM 仮想エージェント を利用できるようにします。