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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスチャネルとキューの進行中の作業の監視

# サービスチャネルとキューの進行中の作業の監視​ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

受信データとエージェントが実行している進行中の作業を、各サービスチャネルとキューに対して監視します。

## 始める前に

必要なロール：sn_wfo_cfg_ws.manager

## このタスクについて

自分と自分が情報を可視化できるチームに直接報告するチームのリアルタイムのパフォーマンスを追跡します。作業アイテム、特定のエージェント、サービスチャネル、キュー、またはアサイン先グループのデータにドリルダウンします。アサインされたキューとアサイン先グループに基づいて、エージェントをフィルタリングします。必要に応じて作業アイテムまたはヘルプエージェントをアサインします。  
特定のレコードにドリルダウンし、各チャネルとキューに対して次のアクションを実行します。

* 進行中のインシデント、インタラクション、およびその他のタスクのリアルタイム情報
* その日に行われた作業
* アサインが必要な待機中の作業アイテム
* 1 つ以上のアサイン先グループのエージェント情報にドリルダウンして表示
* 複数のキューとエージェントのサマリー情報
* 所有権の取得または変更
* コメントを追加します。
{#monitor-service-channels-configurable-workspace__ul_nb4_qxw_qlb}

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM のワークフォース最適化\]\[Manager Workspace\]に移動します。
2. 次のいずれかの方法を使用して、サービスチャネルを選択します。  
   * \[概要\] セクションから
   * \[アクティブな作業アイテム (Active Work Item)\] タブから
   {#monitor-service-channels-configurable-workspace__ul_dwk_4q5_tlb}
3. エージェントの進行中の作業を監視します。