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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 未アサインのインシデント

# 未アサインのインシデント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

未アサインのインシデントのアプレットを使用して、アサイン、再アサイン、編集、重大なインシデントへの昇格を行います。

## 始める前に

必要なロール：グループマネージャー

## 手順

1. 自分のチームのランディング画面で、\[未アサインのインシデント\] アプレットの \[すべて表示\] をタップします。  
   \[未アサインのインシデント\] 画面が開き、インシデントのリストが表示されます。
2. 画面上のレコード数を減らすには、[レコードのフィルタリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ar9oJ9kU~9ssubDxLyBCOg "追加のフィルターを設定して、画面に表示されるレコードの数を制限します。モバイルアプリでのレコードのフィルタリングは、Now Platform で条件ビルダーを使用したフィルタリングと同様に機能します。")を参照して、特定の検索条件に一致するレコードを検索します。
3. インシデントのリストが表示されている \[未アサインのインシデント\] 画面で、インシデントを左方向にスワイプしてメニューを開きます。  
4. メニューで、インシデントを処理するアクションを 1 つ選択します。

   | アクション | 説明 |
   | コメントを追加 | インシデントに関する追加のコメントまたは作業メモをこのフィールドに追加し、![送信アイコン]() をタップします。 |
   | 自分にアサイン | インシデントを自分にアサインするには、このアクションを使用します。 |
   | 割り当て | インシデントのアサイン画面で、\[アサイン先グループ\] フィールドをタップしてアサイン先グループを変更し、\[担当者\] フィールドのリストからエージェントを選択して \[作業メモ\] にメモを追加し、![送信アイコン]() をタップして送信します。 |
   |-|-|

   {#process-unassigned-incident__choicetable_qjp_xw5_5jb}
5. \[未アサインのインシデント\] 画面で、リスト内のレコードをタップして開き、詳細を表示します。
6. 以下の図に示す \[未アサインのインシデント\] 画面で、必要に応じてテーブル内のいずれかのアクションを選択します。  

   | オプション | 説明 |
   | \[詳細\] タブ | 1 つ選択して続行します。 * インシデントに関する詳細のフィールドを表示します。矢印の付いているフィールドには追加情報があります。 * 画面の右上にあるメニューアイコン ![モバイルトップメニュー]() をタップして、再アサイン、アサイン、編集、またはインシデントを重大なインシデントとして提案します。 * \[コメントを追加\] ボタンを使用して、コメントを追加します。 * \[自分にアサイン\] ボタンを使用して、インシデントを自分にアサインします。 * アサインされたら、\[解決\] ボタンを使用して、解決コードとメモを追加した後にインシデントを解決します。 {#process-unassigned-incident__ul_k4c_t2v_5jb} |
   | アクティビティタブ | フィールドの変更やアサインの変更など、インシデントに関するアクティビティを表示します。追加アイコン ![追加アイコン]() をタップして、インシデントに次のいずれかのアクティビティを実行します。 1. Record Video：インシデントに添付するビデオを記録します。 2. Open Gallery：フォトギャラリーを開いて、既存の画像またはビデオをインシデントに添付します。 3. Take Photo：画像を撮影してインシデントに添付します。 4. Attach File：別のアプリケーションからインシデントにファイルを添付します。 5. Add Additional Comments：コメントをインシデントに追加します。 注: \[追加コメント\] フィールドの切り替えバーを使用して表示を有効にすると、コメントを顧客に表示することができます。 6. Add Work Notes：インシデントに作業メモを追加します。 {#process-unassigned-incident__ol_b1x_fvr_vjb} |
   | 関連タブ | インシデントの関連リスト (子インシデント、タスク SLA、影響を受けるサービス、影響を受ける CI など) を表示します。矢印をタップすると、こうした関連アイテムの詳細が表示されます。 |
   | コール | インシデントに関連するすべてのコールのリストを表示します。コールのいずれかをクリックして、Add participantsするか、Join callします。 |
   |-|-|

   {#process-unassigned-incident__choicetable_jl2_m2v_5jb}