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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# アラートを介してプロアクティブエンゲージメントをトリガーするメトリクスルール

# アラートを介してプロアクティブエンゲージメントをトリガーするメトリクスルール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

メトリクスルールはトリガー基準に基づいてアラートを作成します。  
指定された基準でアラートが作成されると、アラートアクションがトリガーされます。システムプロパティで共有されている値に基づいてアラートを作成できます。システムプロパティはアラートアクションがトリガーされる条件として設定できます。アプリケーションとデバイスには、異なるシステムプロパティのセットを設定する必要があります。指定された基準に基づいてアラートが作成され、条件が満たされると、アラートアクションがトリガーされます。システムプロパティを使用して以下の条件の値をカスタマイズできます。

* このメトリクスルールのアラートアクションはユーザーに対して過去 72 時間以内にトリガーされない。
* 8 時間枠内でこのメトリクスルールの影響を受けるユーザーは 100 人未満である。
{#metric-rule-triggering-pe-through-alerts__ul_snk_w3k_dcc}
{#metric-rule-triggering-pe-through-alerts__table_plz_zpb_1cc__entry__4}

| システムプロパティ | 条件 | 説明 | タイプ |
|-|-|-|-|
| sn_pren.resolution_freeze_period | 過去 72 時間以内にトリガーされないメトリクスルール (デフォルト)。 | プロアクティブエンゲージメントで構成された一意のメトリクスルールに対して特定のユーザーにフリーズ期間を課す期間 (時間単位)。ルールを無効にするには、この値をゼロに設定します。 | 整数 |
| sn_pren.device_resolution.user_limit_per_throttling_window | 影響を受けるユーザーは 100 人未満 (デフォルト) である。 | 定義された期間内にプロアクティブエンゲージメントのデバイス関連の解決がトリガーされるユーザーの最大数。プロパティ sn_pren.device_resolution.throttling_window_duration で構成された期間の値。 | 整数 |
| sn_pren.device_resolution.throttling_window_duration | 8 時間 (デフォルト) 枠内 | プロアクティブエンゲージメントのデバイス関連の解決がスロットルされる期間 (分単位)。この解決は、影響を受けるユーザーの数がプロパティ sn_pren.device_resolution.user_limit_per_throttling_window の値を超えた場合にスロットルされます。 | 整数 |
| sn_pren.application_resolution.user_limit_per_throttling_window | 影響を受けるユーザー数が 100 人未満 | プロアクティブエンゲージメントアプリケーション関連の解決がトリガーされるユーザーの最大数。この解決は、定義された期間内 (プロパティ sn_pren.application_resolution.throttling_window_duration で構成された期間の値) にトリガーされます。 | 文字列 |
| sn_pren.application_resolution.throttling_window_duration | 1 時間枠以内 | プロアクティブエンゲージメントアプリケーション関連の解決がスロットルされる期間 (分単位)。この解決は、影響を受けるユーザーの数がプロパティ sn_pren.application_resolution.user_limit_per_throttling_window の値を超えた場合にスロットルされます。 | 整数 |
[ ]

{#metric-rule-triggering-pe-through-alerts__table_plz_zpb_1cc}

## プロアクティブエンゲージメントでのアラートクローズ {#metric-rule-triggering-pe-through-alerts__section_ghf_zs2_ccc}

プロアクティブエンゲージメントでアラートをクローズする方法はデバイスとアプリケーションで異なります。

* デバイス：デバイスに対してトリガーされたメトリクスルールから生成されたアラートは、影響を受けるユーザーがプロアクティブエンゲージメントを活用して問題を正常に解決するとクローズされます。
* アプリケーション：アプリケーションに対してトリガーされたメトリクスルールから生成されたアラートはクローズされません。
{#metric-rule-triggering-pe-through-alerts__ul_xmm_ynh_dcc}