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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# オンコールスケジューリング

# オンコールスケジューリング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

オンコールスケジューリング アプリケーションは、たとえばインシデントをアサインするときに、サポートグループにアサインされた利用可能なメンバーを識別します。

## 開始するには {#c_OnCallScheduling__section_jmy_rsk_trb}

オンコールスケジューリング アプリケーションは、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーを利用できるように支援します。オンコールスケジュール、勤務表ローテーション、エスカレーションポリシーを設定し、グループへの通知をエスカレーションし、エスカレーションの現在の連絡先を決定できます。  

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| [探索オンコールスケジューリング の概念と機能について学びます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jswspRcRyPu7gtm_363GSQ "オンコールスケジューリング アプリケーションは、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーを利用できるように支援します。オンコールスケジューリング の詳細と、それが組織内のさまざまなユーザーロールにもたらすメリットについて説明します。") | [構成環境、ツール、およびユーザーアクセスを構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mzOY3k26SMZR0l~f5YcEnA "オンコールスケジューリング のプロパティ、テンプレート、トリガールール、エスカレーションポリシー、シフト表、およびスケジュールを計画して構成できます。") | [スケジュールの表示スケジュールを表示し、休暇を申請する方法について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AGMOw9P9bLDR80HJ2buMgw "スケジュールを表示したり、グループのメンバーを確認したり、休暇を要求したり、連絡方法の設定を行ったりすることができます。") | [管理 シフトと休暇申請を管理します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/57G6MZRYLXhMPkH~sQ9FrA "オンコールスケジュールとシフトを構成および管理できます。シフトでメンバーを追加または削除し、連絡先設定を上書きします。") |
| [オンコールスケジューリング レポートの表示 レポートを生成して表示します。プレミアムダッシュボードユーザーは、パフォーマンスレポートを表示できます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFM~lhPJr1H~l54I6UxguA "エスカレーションレポートとスケジュールレポートを生成します。パフォーマンスレポートを表示することもできます。") | [オンコールスケジューリング エスカレーションプロセスの定義エスカレーショントリガールールとポリシーを定義します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oogkVbhJqZKM02pMlA7GVQ "シフトとグループのテンプレート、エスカレーションポリシー、およびトリガールールを作成します。エスカレーションプロセスを設計し、エスカレーションの進捗状況を追跡します。") | [スケジュールの表示と管理のモバイルエクスペリエンス オンコールスケジューリング。モバイルエージェント を使用して休暇申請を行い、管理します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YPHyDd7bjnwRmXIBZZkkRQ "オンコールスケジューリング モバイルアプレットを使用して、モバイルデバイスからオンコールスケジュールを表示および管理します。") | [参照 ロールや依存アプリケーションなどの オンコールスケジューリング コンポーネントの詳細情報を確認します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cj4J1b7yBo7qxKPOJctRRA "参照セクションには、オンコールスケジューリング とともにインストールされるコンポーネントに関する追加情報が記載されています。") |
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## トラブルシューティングとヘルプの取得 {#c_OnCallScheduling__section_in2_fsx_dyb}

* [IT Service Management コミュニティで質問する/質問に回答する](https://community.servicenow.com/community/it-service-management)
* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索する](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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